JCF: Scherzanrufe bei 119 durch Insassen, Kinder und Falschmelder belasten Notfallreaktion

Erwachsene, die in Gefängnissen, Strafanstalten und anderen gesicherten Einrichtungen festgehalten werden, gehören laut Assistant Commissioner of Police Gary Francis zu den Personen, die Jamaikas Notrufleitung 119 wiederholt blockieren.

Francis sagte, einige Menschen in Haft kontaktierten die rund um die Uhr besetzte polizeiliche Notruf-Kommunikationszentrale bis zu 200 Mal an einem einzigen Tag, obwohl ihre Anrufe keinem echten Notfallzweck dienten. Er machte die Angaben in der jüngsten Folge des FORCE4GOOD-Podcasts der Jamaica Constabulary Force.

Der Assistant Commissioner, der den Notruf-Kommunikationsbetrieb leitet, sagte, die Zentrale sei für die Koordination, Kommunikation und Notfallreaktion der JCF von zentraler Bedeutung. Ihre Mitarbeiter müssten, wie er erklärte, ständig Störanrufe und Routineangelegenheiten von echten Situationen trennen, in denen Menschenleben gefährdet sein könnten.

Francis zufolge erhält 119 täglich etwa 5.000 Anrufe. Rund 65 Prozent seien Scherz- oder Störanrufe ohne Bezug zur Polizeiarbeit, weitere 15 Prozent könnten zwar Polizeibelange betreffen, stellten aber keine Notfälle dar. Nur etwa 20 Prozent seien echte Notrufe, sagte er.

Francis sagte, Erwachsene, die die Leitung immer wieder anrufen, insbesondere jene in Einrichtungen des Freiheitsentzugs, hätten bekanntermaßen an einem Tag die Marke von 200 Anrufen erreicht. “Buchstäblich 200. Keine Übertreibung, denn sie haben nichts zu tun,” sagte er.

Er rief die Öffentlichkeit, einschließlich Kinder, dazu auf, 119 nicht länger zu missbrauchen. Francis sagte, die Art der Anrufe bedeute, dass polizeiliche Notrufmitarbeiter geschult werden müssten, geduldig und äußerst belastbar zu bleiben, selbst nachdem sie mit feindseligen oder unseriösen Anrufern zu tun hatten.

Er wies darauf hin, dass der nächste Anruf nach einem Störanruf ein echter Notfall sein könnte; daher müssten Ausbildung, Aufsicht und Ausgewogenheit in der Kommunikationszentrale jederzeit aufrechterhalten werden.

Superintendent of Police Stacey-Ann Powell unterstützte Francis’ Bedenken und sagte, die polizeiliche Notruf-Kommunikationseinheit müsse sowohl ungewöhnliche Anfragen als auch Anrufe von Menschen mit schädlicheren Absichten bewältigen. Sie beschrieb die Einheit als eine Formation, die jede andere Formation innerhalb der JCF kontaktieren müsse.

Powell sagte, das Büro werde je nach konkreter Straßensituation für Dienstanforderungen und zur Erfassung von Timeouts genutzt. Inmitten dieser Aufgaben, sagte sie, erhielten die Mitarbeiter weiterhin Anfragen, die so geringfügig seien wie Anrufe wegen einer Katze, die in einem Baum feststecke, und Bitten an die Polizei, Katzen zu entfernen.

Sie sagte, Scherzanrufe reichten von Versuchen, Polizeibeamte während Einsätzen abzulenken, über Personen, die Essen in einem Schnellrestaurant bestellen wollten, bis hin zu Anrufern, die die Polizei um Hilfe bei Hausaufgaben baten.

Mit Blick auf die nahenden Sommermonate rief Powell Eltern dazu auf, genauer darauf zu achten, wie Kinder Telefone benutzen. Sie sagte, Kinder hätten 119 wegen Hausaufgabenhilfe kontaktiert und in jüngerer Zeit auch Bombendrohungen ausgesprochen.

Powell erinnerte die Öffentlichkeit daran, dass Menschen zur Verantwortung gezogen werden können, wenn sie Polizei oder Feuerwehr anrufen, um Vorfälle zu melden, die nicht existieren. Sie sagte, die JCF werbe für strengere Gesetze und stütze sich derzeit auf den Offences Against the Person Act, hoffe aber, dass Jamaica bald über spezifische gesetzliche Regelungen gegen Scherzanrufe verfügen werde, wie sie in anderen Ländern existieren.