طالبة ACTI Shakira Johnson تربط عمليات التفاعل مع العملاء بأهداف ريادة الأعمال والتسويق

تقول Shakira Johnson، وهي تقرأ لنيل مؤهل في «عمليات التفاعل مع العملاء» في ACTI، إن هذا الخط الدراسي يدعم نيتها لاحقاً بالتوسع في ريادة الأعمال وتولّي مهام مسؤول تسويق في مسيرتها المهنية.

وفي رسالة مسجلة تم تداولها عبر الإنترنت، أوضحت أن الوحدات الدراسية تُعلمها كيف تجذب الزبائن وتحتفظ بهم وكيف تتعامل مع ملفات عملاء مختلفة من دون أن تفقد رزانة المهنة أثناء العمل.

قالت Johnson إنها فضّلت ACTI لأن المنهاج يقرن «عمليات التفاعل مع العملاء» بمقدمات في تكنولوجيا المعلومات. ومن خلال ذلك الدمج، ذكرت أنها اكتسبت تطبيقاً عملياً على Microsoft Excel وMicrosoft Word، بما في ذلك كيفية عمل الوظائف المدمجة في البرنامجين للمهام الإدارية الروتينية، وأشارت إلى أن المتعلمين يمرّون بوظائف مختلفة داخل كل تطبيق حتى تمتد الكفاءة إلى ما يتجاوز أبسط المهام.

كما لفتت الانتباه إلى المحفظة الأوسع للمدرسة، حيث عدّدت الرسوم المتحركة الرقمية وأنظمة البرمجيات ومسار «عمليات التفاعل مع العملاء» ضمن المسارات المتاحة للمتعلمين. ورأت أن جمع هذا التنوع تحت سقف واحد يمنح المتدربين موارد ترى أنها ستثبت فائدتها في أكثر من نوع من التوظيف، وأكدت أن عمق الخيارات يعني دعماً في عدة سياقات مختلفة بعد إتمام دراستها.

أضافت Johnson أن أسلوب التقديم يدفع الطلاب إلى الأداء على مستوى عالٍ عندما يواجهون الامتحانات أو غيرها من التمارين المحتسبة الدرجات. وربطت دروس التفاعل مع العملاء بالحاجة العملية إلى كسب الأعمال وإدارة أنواع مختلفة من مواجهات العملاء، قائلة إن مكون تكنولوجيا المعلومات يمنحها قدرات ملموسة في البرمجيات إلى جانب ذلك التركيز المنصب على العنصر البشري.