تنفيذيون في قطاع التعهيد في جامايكا يقولون إن التنافسية، لا الذكاء الاصطناعي، هي أكبر تهديد للقطاع

MONTEGO BAY، St James — يرفض اثنان من كبار الشخصيات في صناعة تعهيد العمليات التجارية في جامايكا تحذير المعارضة من أن الذكاء الاصطناعي قد يعرّض القطاع لخطر الانهيار، معتبرين بدلا من ذلك أن المشكلة الأكبر لجامايكا تكمن في قدرتها على المنافسة دوليا.

جاء ردّهما بعدما قال Peter Bunting، المتحدث باسم المعارضة لشؤون الإنتاجية والكفاءة والتنافسية، أمام مجلس النواب يوم الأربعاء إن الذكاء الاصطناعي قد يهدد مستقبل الصناعة التي توفر عملا لنحو 50,000 جامايكي. وقال Bunting أيضا إن أحد أكبر مشغلي التعهيد في البلاد أفادت تقارير بأنه خفّض عدد موظفيه بنسبة 40 في المائة مع أتمتة مزيد من عملياته التجارية.

وحث Wayne Sinclair، رئيس Global Services Association of Jamaica والمدير العام لـ National Credit Adjusters Jamaica، على توخي الحذر في الربط المباشر بين خفض الوظائف والذكاء الاصطناعي. وأقر بأن القطاع يتقلص وأن بعض الشركات نقلت أعمالا من جامايكا، لكنه قال إن القلق الأعمق هو تراجع موقع البلاد من حيث التكلفة.

وأشار Sinclair إلى ارتفاع نفقات الأمن والنقل والكهرباء، إلى جانب مخاوف بشأن ما إذا كانت القوى العاملة تدخل الصناعة بالمهارات التي يطلبها أصحاب العمل.

“تدخل قاعدة العمالة إلى السوق بصورة متزايدة بمستويات تأهيل أدنى فأدنى”، قال Sinclair لصحيفة Jamaica Observer، مشيرا إلى أن دولا مثل الهند والفلبين تستطيع غالبا توفير عمال حاصلين على تعليم جامعي بمستويات رواتب أقل بكثير.

“لذلك، ابتعدوا قليلا عن موجة التهويل بشأن نهاية العالم بسبب الذكاء الاصطناعي، وحاولوا التركيز أكثر على القضايا الحقيقية التي تواجه صناعتنا. وهذا يتمثل ببساطة في التنافسية العامة للقطاع، وتكلفة ممارسة الأعمال، وقضايا أخرى مرتبطة بالتحديات التي نواجهها مع قوتنا العاملة”، قال رئيس GSAJ.

واتخذ Yoni Epstein، الرئيس التنفيذي لـ ITEL، موقفا مماثلا، قائلا إن شخصيات سياسية واصلت الإيحاء بأن الذكاء الاصطناعي سيدمر وظائف التعهيد من دون تقديم دليل على أن ذلك حدث في جامايكا.

“من اللافت حقا أنه على مدى ثلاث سنوات متتالية الآن، ظل سياسيونا — من الجانبين — يدقون ناقوس الخطر بشأن محو الذكاء الاصطناعي لقطاع التعهيد في جامايكا، ومع ذلك لم تُفقد فعليا أي وظيفة تعهيد جامايكية بسبب الذكاء الاصطناعي. ولا واحدة أستطيع الإشارة إليها”، قال Epstein.

وقال Epstein إن جامايكا تخسر العمل بدلا من ذلك لمصلحة وجهات تعهيد منافسة تقدم للعملاء تكاليف أقل وتنفيذا أفضل.

“لقد خسرنا أعمالا لمصلحة الفلبين والهند وجنوب أفريقيا وكولومبيا وجمهورية الدومينيكان وغواتيمالا — وهي وجهات تقدم باستمرار هياكل تكلفة أفضل، وكفاءة تشغيلية أقوى، وبصراحة، خدمة أفضل”، شدد Epstein.

وقال Sinclair أيضا إن جامايكا قصّرت في الترويج لقطاع التعهيد في الخارج. “كبلد، نحن لا نفعل حقا أي شيء للترويج لقطاعنا”، قال، مضيفا أن جامايكا أصبحت “بعيدة عن الأنظار” في السوق الدولية.

وقال Epstein إن الصعوبات التي تواجه الصناعة كانت موجودة بالفعل قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي مصدر قلق كبير. وذكر تكاليف الكهرباء، وتكاليف الاتصالات، واستعداد العمالة، وغياب سياسة صناعية واضحة للقطاع، وفشل جامايكا في التقدم نحو أعمال أعلى قيمة، واعتماد الصناعة الطويل الأمد على القدرة باللغة الإنجليزية كنقطة بيع رئيسية.

“مشكلاتنا هيكلية: تكاليف الطاقة، تكاليف الاتصالات، جاهزية القوى العاملة، غياب سياسة صناعية متماسكة للقطاع، فشلنا في الصعود في سلسلة القيمة إلى أعمال ذات هوامش أعلى، وعجز مزمن عن التميز بأي شيء غير إجادة اللغة الإنجليزية، وهذا لم يعد كافيا”، أكد.

وبدلا من التعامل مع الذكاء الاصطناعي كعدو، قال Epstein إن التكنولوجيا يمكن أن تساعد جامايكا على استعادة ما فقدته.

“الذكاء الاصطناعي، إذا فُهم على نحو صحيح، ليس ما سيقتلنا؛ فالذكاء الاصطناعي هو في الواقع أفضل أداة منفردة لدينا لاستعادة التنافسية”، قال Epstein.

“المحادثة الصادقة التي ينبغي أن يجريها البرلمان ليست كيف نحمي شعبنا من الذكاء الاصطناعي، بل لماذا ما زلنا نخسر العمل لمصلحة دول فهمت التكلفة والجودة والإطار القانوني المتوازن قبل أن يكون الذكاء الاصطناعي عاملا أصلا، وكيف نستخدم الذكاء الاصطناعي لتجاوزها”، أضاف.

وقال Sinclair إن عمليته الخاصة تنظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة إنتاجية، لا كوسيلة للاستغناء عن العمال.

“نحن لا نخسر وظائف لصالح الذكاء الاصطناعي. نحن نعزز فقط قدرة عمالنا على إنجاز المزيد بموارد أقل”، قال.

وقال إن نظاما واحدا للذكاء الاصطناعي قيد المراجعة حاليا يمكن أن يتيح للموظفين التعامل مع عمل أكثر بنسبة “60 في المائة”، ما سيساعد الشركة على إدارة محافظ إضافية لتحصيل الديون وتنمية الأعمال.