وزارة الصحة والعافية تطلق ميثاق المواطن وبرنامج تجربة الانتظار

أطلقت وزارة الصحة والعافية يوم الثلاثاء رسمياً «ميثاق المواطن» و«برنامج تجربة الانتظار»، وقدّمت كليهما على أنهما أداتان لرفع مستوى تقديم الخدمات والمساءلة وطريقة معاملة الجامايكيين في منظومة الصحة العامة.

قال وزير الصحة الدكتور Christopher Tufton في حفل الإطلاق إن «شعبة تمكين البيئة في الصحة وخدمات المتعاملين»، التي أُنشئت عام 2024، أُقيمت لتعزيز مسار المريض إلى ما هو أبعد من وثائق الحقوق القائمة منذ زمن طويل والمعلّقة في المنشآت. وأضاف أن نحو ثلاثة ملايين زيارة سُجّلت العام الماضي في مراكز الصحة والمستشفيات، وأن معظم اللقاءات تنتهي بشكل مرضٍ، لكن تجربة سيئة واحدة قد تُفسد الثقة إذا لم يعرف الناس أين يلجؤون للتصحيح قبل اللجوء إلى وسائل الإعلام أو منصات التواصل الاجتماعي.

قالت المديرة العامة الدكتورة Kimarly Humphrey إن الميثاق وعدٌ علني بالشفافية والجودة والمعايير التي يتوقعها المواطنون. وبرنامج تجربة الانتظار، على حد قولها، يقرّ بأن التأخير لا يمكن دائماً إزالته، لكن يجب أن يشعر المرضى بأنهم مُقدَّرون أثناء الانتظار. وأفادت أنه في السنة المالية 2025–26 سجّلت الشعبة 387 شكوى، وأغلقت 222 منها بما يرضي المتعاملين، ودربت 386 ممارساً للتميز في الخدمة على مستوى القطاع.

قالت Danielle Jones-Cox، المديرة الأولى في وحدة تنفيذ برنامج التحديث في وزارة المالية، إن الميثاق يتماشى مع سياسة التميز في الخدمة الحكومية، المعتمدة من مجلس الوزراء في مارس 2022 وتطبيقها في يوليو من ذلك العام، ومع هدف Vision 2030 المتمثل في سكان أصحاء ومستقرين. وحذرت من أن نشر المعايير يرفع سقف توقعات الجمهور والمساءلة.

رحّبت Shirley Bridgeman، رئيسة Jamaica Customer Service Association، بالمبادرتين بوصفهما خطوة نحو الكرامة والتواصل في الرعاية، مع الإشارة إلى توقيتهما خلال شهر التوعية بالصحة النفسية.

كشف الدكتور Tufton والدكتورة Humphrey عن الميثاق وقدّما نسخاً منه لقيادة الوزارة وممثلي سلطات الصحة الإقليمية، ومن بينهم Damian Dunbar (Southeast)، وTeresa Fraser (Southern)، وAlicia Whittingham-Gail (Western)، وLatoya Porter-Harriott (Northeast). وأكد مسؤولون أن برنامج تجربة الانتظار سيستهدف مناطق انتظار أكثر راحة وسهولة وصول للمسنين والأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم من الفئات الضعيفة مع استمرار طرحه في أنحاء المنظومة العامة.