OUR تعلن انخفاض شكاوى عملاء المرافق 17% في 2025

قالت Office of Utilities Regulation إن عملاء المرافق سجلوا 3,346 حالة تواصل مع الهيئة في 2025، بانخفاض قدره 17 في المائة مقارنة بعام 2024.

وسُجل أكبر تراجع في الشكاوى المتعلقة بمزودي خدمات الاتصالات الخاصة، إذ انخفضت بنسبة 43 في المائة على أساس سنوي. كما تراجعت القضايا المرتبطة بـJamaica Public Service Company Limited بشكل حاد، منخفضة بنسبة 39 في المائة.

وظلت الفواتير الشاغل الرئيسي لعملاء المرافق الذين تواصلوا مع وحدة شؤون المستهلكين التابعة لـOUR في 2025، إذ شكلت 43 في المائة من إجمالي حالات التواصل. وسجلت National Water Commission وJamaica Public Service Company Limited أكبر عدد من القضايا المتعلقة بالفواتير.

وكان انقطاع الخدمة السبب التالي الأكثر شيوعاً لتواصل العملاء مع الوحدة، ممثلاً 24 في المائة من إجمالي حالات التواصل خلال العام.

وترد هذه الأرقام في تقرير الأداء الفصلي الصادر عن OUR للفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2025، والذي يتضمن أيضاً بيانات السنة التقويمية الكاملة 2025. والتقرير متاح على الموقع الإلكتروني للجهة التنظيمية: our.org.jm.