فلو جامايكا توضّح خطوات العملاء للحصول على خدمة الجوال 5G الجديدة

أوضّح لاتوي لورانس، رئيس التسويق في فلو جامايكا، ما يحتاجه عملاء خدمة الجوال للوصول إلى خدمة 5G التي أطلقتها الشركة حديثًا، فيما تسعى الشركة إلى مساعدة المشتركين على الاستفادة مما تصفه بأنه أسرع شبكة جوال في جامايكا.

قال لورانس إن قيادة الشركة ترى أن الإطلاق يمثّل محطة أخرى في تطوير شبكة فلو. ومع دخول 5G حيّز التشغيل، أضاف أن العمل الحقيقي يكمن في ضمان استعداد العملاء لاستخدام التقنية — وهو تحدٍّ تواجهه مشغّلات الاتصالات في كل سوق أجرى استثمارًا مماثلًا.

لتجربة 5G، يحتاج مشتركو خدمة الجوال من فلو إلى أمرين: جهاز جوال متوافق مع 5G وبطاقة SIM متوافقة مع 5G. وتُظهر البيانات الداخلية أن ما يقارب ربع قاعدة العملاء يستوفي المتطلبين وكان ينتظر إطلاق الشبكة.

وعن بقية العملاء، قال لورانس إن فلو تعمل على جعل الانتقال بأسهل صورة ممكنة. وأشار إلى أنه شخصيًا كان يملك جهازًا متوافقًا مع 5G لكنه احتاج إلى إكمال عملية استبدال بطاقة SIM قبل أن يتمكن من استخدام الخدمة.

ولمعالجة توافق بطاقات SIM، تعرض فلو ترقيات مجانية لبطاقات SIM في جميع متاجرها الـ15 المملوكة للشركة في أنحاء الجزيرة. ويمكن للعملاء غير المتأكدين من حاجتهم إلى ترقية الاتصال بـ*5555# للتحقق من وضعهم.

سيحصل المشتركون الذين يُكملون استبدال بطاقة SIM غير المتوافقة مع LTE على بيانات إضافية، وسيحصل عملاء الدفع الآجل على خصم في فاتورتهم القادمة ضمن جهود إزالة العوائق أمام الجاهزية لـ5G.

وقال لورانس إن فلو ستواصل إطلاع العملاء على ماهية 5G والمعدات التي يحتاجونها وما يمكن توقعه من الخدمة وكيفية الحصول على أفضل أداء من الشبكة.

وعن الأجهزة، أشار إلى أن الهواتف تتصل بالشبكة من مصادر متعددة — بعضها اشتُري في الولايات المتحدة، وبعضها من متاجر فلو — وتأتي بموديلات مختلفة. ويُشجَّع العملاء على التحقق من إعدادات هواتفهم للتأكد من توافقها مع 5G.

وفي الأسابيع المقبلة، تخطط فلو لتوسيع نطاق أجهزتها بأسعار تنافسية في المتاجر بشكل كبير. وسيتمكن العملاء من الحصول على هواتف متوافقة مع 5G بأسعار مخفَّضة وعبر خطط دفع مرنة على 12 أو 24 شهرًا. وستُقدَّم مكافآت خاصة للعملاء الجدد أيضًا، كما قال لورانس، فيما تسعى الشركة إلى تسهيل انضمام الناس إلى فلو والانتقال إلى 5G.