قطاع الخدمات العالمية في جامايكا يستهدف المهارات والذكاء الاصطناعي وسط تراجع القوى العاملة

يسعى قطاع الخدمات العالمية في جامايكا إلى عكس مسار تراجع القوى العاملة الناجم عن اضطرابات الإعصار، وارتفاع تكاليف التشغيل، ومحدودية توافر العمالة، واتساع فجوات المهارات، وفقاً لرئيس Global Services Association of Jamaica، Wayne Sinclair.

وكانت هذه الصناعة تُعرف على نطاق واسع سابقاً باسم مراكز الاتصال أو تعهيد العمليات التجارية، وهي تقدم للشركات في الخارج، ولا سيما في أميركا الشمالية، خدمات العملاء والمساعدة التقنية وعمليات المكاتب الخلفية ودعم تكنولوجيا المعلومات وغيرها من الخدمات الأعلى قيمة.

قال Sinclair إن إعصاراً ضرب في نهاية أكتوبر، حين كان المشغلون يُعدّون الموظفين لفترة عملهم الأكثر ازدحاماً. وأشار إلى العاصفة خلال المقابلة باسمَي إعصار ميليسا وإعصار ماثيو. وتزيد الشركات عادةً التوظيف قبيل عيد الشكر وعيد الميلاد، بينما تشهد عمليات التحصيل طلباً موسمياً من يناير إلى أبريل. وفي المعتاد، يكون الموظفون قد تلقوا التدريب بحلول أكتوبر، وتُختبر الأنظمة في نوفمبر، وتُجهز العمليات لشهر ديسمبر.

أجبرت الاضطرابات بعض الشركات على نقل حملات أو وضع ترتيبات بديلة. ولم تتعافَ بالكامل الشركات التي لحقت بها أضرار جسيمة في المباني وغيرها من البنى التحتية. ولم تتأثر العمليات في Kingston إلى حد كبير، لكن غرب جامايكا يمثل ما يقدر بنحو 60 إلى 65 في المائة من القوى العاملة في القطاع.

وحدد Sinclair أيضاً الكهرباء والأمن والتأمين والنقل والإيجار وغيرها من المرافق باعتبارها ضغوطاً تضعف القدرة التنافسية لجامايكا. وقال إن التشغيل محلياً بات أكثر كلفة بصورة متزايدة مقارنة بالفلبين والهند وغواتيمالا والمواقع الأفريقية الناشئة وجنوب أفريقيا.

وعلى الرغم من أن القطاع في جامايكا يعمل منذ أكثر من 30 عاماً، فإن الوجهات المنافسة تقدم الآن مزايا مماثلة بتكاليف أقل. كما أن الاقتراب من التوظيف الكامل يجعل من الصعب استقطاب ما بين 250 و400 عامل، وهو العدد المطلوب أحياناً لحملة واحدة. وقال إن المتقدمين المتاحين يدخلون سوق العمل بصورة متزايدة بمهارات ومؤهلات أكاديمية أقل.

تنظر الجمعية إلى الذكاء الاصطناعي بوصفه أداة لتحسين إنتاجية الموظفين، لا لمجرد تقليص الوظائف. واستشهد Sinclair بمقال أفاد بأن 30 في المائة من الأشخاص الذين سُرّحوا عالمياً عقب تطبيق الذكاء الاصطناعي أُعيد توظيفهم لاحقاً. وقال إن على الشركات تقييم ما إذا كانت مكاسب الإنتاجية تبرر تكاليف التكنولوجيا.

تشمل استراتيجية التعافي إعادة إطلاق Global Services Skills Council، الذي استمر برنامجه الأول من نحو 2019 أو 2020 حتى 2023. وسيركز التدريب على المهارات التكنولوجية والتكيف مع الذكاء الاصطناعي.

وتخطط الجمعية أيضاً لتعزيز التسويق في الخارج، ومواصلة التواصل مع الحكومة بشأن النقل والنفقات الأخرى، واستكشاف تقنيات موفرة للتكاليف، مثل الطاقة الشمسية، على مستوى الشركات. وقال Sinclair إن تدريب القوى العاملة والترويج الدولي وتجديد عرض القيمة الجامايكي ستكون محاور أساسية في استجابة القطاع.