ندوة Jampro تضع جامايكا كشريك قريب لنمو التعهيد الرقمي

عقدت مؤسسة جامايكا للترويج (JAMPRO) ندوة عبر الإنترنت حول شراكات النمو في قطاع الخدمات الرقمية العالمية في جامايكا، بمشاركة خبراء من وكالة تشجيع الاستثمار ومستشاري القطاع ومشغّلين رئيسيين.

قال كونراد روبنسون، مدير الخدمات الرقمية العالمية في JAMPRO، إن جامايكا تحتل مكانة بين وجهات التعهيد الرائدة في منطقة البحر الكاريبي. وبنحو 2.7 مليون نسمة، يضم القوى العاملة نحو 1.47 مليون شخص، ومعدل معرفة القراءة والكتابة 88% حتى عام 2024، ما يجعل الجزيرة ثالث أكبر دولة ناطقة بالإنجليزية في الأمريكتين. وحدد روبنسون ثلاث ركائز: تعهيد عمليات الأعمال في خدمة العملاء والمالية والموارد البشرية والدعم الفني؛ وتعهيد العمليات المعرفية باستقطاب خريجي القانون والطب والحوسبة والهندسة؛ وتعهيد تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تطوير البرمجيات وعلوم البيانات. وأشار إلى فوز طلاب جامايكيين في هاكاثون عالمي لقمة United Nations World Summit on Information Technology في مارس 2018، وفي مسابقة برمجيات Institute of Electrical and Electronics Engineers في أبريل 2018.

قال بيتر رايان من Ryan Advisory، الذي يقدم المشورة لـ JAMPRO وGlobal Services Association of Jamaica منذ أكثر من 15 عاماً، إن قرب جامايكا من أمريكا الشمالية — برحلات مدتها نحو أربع ساعات ونصف إلى Kingston أو Montego Bay — يهم المشترين والبائعين على حد سواء. وأشار إلى فهم حكومي قوي للتعهيد، وتوافق ثقافي مع ممارسات الأعمال في الولايات المتحدة وكندا، والجودة على حساب الحجم. وقال رايان إن دراسة عن تفضيل المشترين لكندا والولايات المتحدة كان من المقرر إصدارها في الأسبوع التالي.

قال واين سينكلير، رئيس Global Services Association of Jamaica والمدير العام لشركة National Credit Adjusters، إن الرابطة ساعدت في إبقاء العمليات قائمة خلال حظر التجوال بسبب كوفيد-19، وبعد إعصار Hurricane Melissa، عاد نصف موظفيه إلى المكتب بحلول يوم الاثنين التالي. واحتفلت NCA بعشر سنوات في جامايكا هذا الشهر بعد ست سنوات في حاضنة GSAJ قبل الانتقال إلى موقع بمساحة 10,000 قدم مربعة. وقال جيك بيكر، مدير Teleperformance Jamaica في البلاد، إن الشركة العالمية توظف أكثر من 400,000 شخص حول العالم؛ وبدأت عمليات جامايكا عبر Alliance One في 1998 ونمت لتصبح مركزاً للتميز في التحصيل، بمتوسط مدة عمل الوكلاء 3.5 سنوات والقيادة 11.2 سنة.

قال المشاركون إن Montego Bay لا تزال نواة قطاع BPO في جامايكا، فيما توفر Kingston وPortmore مساحات بديلة وحاضنات. وقالت JAMPRO إنها ترشد المستثمرين من مرحلة التخطيط حتى التسجيل والتوظيف والموافقات وحوافز المناطق الاقتصادية الخاصة. وفيما يخص الذكاء الاصطناعي، قال المتحدثون إن الشركات تستخدم بالفعل أدوات لتحسين الكفاءة ودعم الوكلاء بدلاً من استبدال العمل الماهر، كما تدمج مؤسسات التدريب الذكاء الاصطناعي في مناهجها.