JCF تقول إن مكالمات المزاح إلى 119 من نزلاء وأطفال ومخادعين ترهق الاستجابة للطوارئ

قال مساعد مفوض الشرطة Gary Francis إن البالغين المحتجزين في الزنازين والسجون ومرافق آمنة أخرى هم من بين الأشخاص الذين يشغلون مراراً خط الطوارئ 119 في جامايكا.

وقال Francis إن بعض الأشخاص المحتجزين يتصلون بمركز اتصالات الطوارئ التابع للشرطة، الذي يعمل على مدار 24 ساعة، بما يصل إلى 200 مرة في يوم واحد، رغم أن مكالماتهم لا تنطوي على غرض طارئ مشروع. وكشف ذلك في أحدث حلقة من بودكاست FORCE4GOOD التابع لـ Jamaica Constabulary Force.

وقال مساعد المفوض، الذي يقود عملية اتصالات الطوارئ، إن المركز محوري في أعمال التنسيق والاتصال والاستجابة للطوارئ لدى JCF. وأوضح أن المشغلين فيه عليهم باستمرار الفصل بين مكالمات الإزعاج والمسائل الروتينية وبين الحالات الحقيقية التي قد تكون فيها الأرواح معرضة للخطر.

وبحسب Francis، يتلقى 119 نحو 5,000 مكالمة يومياً. وقال إن نحو 65 في المئة منها مكالمات مزاح أو عبث لا علاقة لها بعمل الشرطة، بينما قد تتعلق 15 في المئة أخرى بعمل الشرطة لكنها لا ترقى إلى حالات طوارئ. وأضاف أن نحو 20 في المئة فقط هي مكالمات طوارئ حقيقية.

وقال Francis إن البالغين الذين يواصلون الاتصال بالخط، ولا سيما المحتجزين في أماكن الحبس، عُرف عنهم أنهم بلغوا حد 200 مكالمة في يوم واحد. وقال: “حرفياً 200. هذا ليس مبالغة، لأنهم لا يجدون ما يفعلونه”.

وحث أفراد الجمهور، بمن فيهم الأطفال، على وقف إساءة استخدام 119. وقال Francis إن طبيعة المكالمات تعني أن مشغلي الطوارئ في الشرطة يجب أن يتدربوا على التحلي بالصبر وبدرجة عالية من التسامح، حتى بعد التعامل مع متصلين عدائيين أو غير جادين.

وأشار إلى أن المكالمة التالية بعد مكالمة إزعاج قد تكون حالة طوارئ حقيقية، لذلك يجب الحفاظ على التدريب والإشراف والتوازن داخل مركز الاتصالات في جميع الأوقات.

وأيدت مشرفة الشرطة Stacey-Ann Powell مخاوف Francis، قائلة إن وحدة اتصالات الطوارئ التابعة للشرطة عليها إدارة طلبات غريبة ومكالمات من أشخاص لديهم نوايا أكثر ضرراً. ووصفت الوحدة بأنها تشكيل يجب على كل تشكيل آخر في JCF الاتصال به.

وقالت Powell إن المكتب يُستخدم لمكالمات طلب الخدمة ولتسجيل فترات الخروج، تبعاً لوضع الطريق المعني. وأضافت أنه وسط هذه المسؤوليات، لا يزال المشغلون يتلقون طلبات بسيطة مثل مكالمات عن قطة عالقة في شجرة وطلبات لإزالة القطط من جانب الشرطة.

وقالت إن مكالمات المزاح تتراوح بين محاولات تشتيت ضباط الشرطة أثناء العمليات، وأشخاص يحاولون طلب طعام من مطعم وجبات سريعة، ومتصلين يطلبون من الشرطة المساعدة في الواجبات المدرسية.

ومع اقتراب أشهر الصيف، حثت Powell الآباء على إيلاء اهتمام أكبر لكيفية استخدام الأطفال للهواتف. وقالت إن أطفالاً اتصلوا بـ119 طلباً للمساعدة في الواجبات المدرسية، كما وجهوا في الآونة الأخيرة تهديدات بوجود قنابل.

وذكّرت Powell الجمهور بأن الأشخاص قد يُحاسبون على الاتصال بالشرطة أو بإدارة الإطفاء للإبلاغ عن حوادث غير موجودة. وقالت إن JCF تضغط من أجل قوانين أقوى وتعتمد حالياً على Offences Against the Person Act، مع أملها في أن تكون لدى جامايكا قريباً تشريعات محددة لمعالجة مكالمات المزاح، كما هو الحال في دول أخرى.