OUR ينصح عملاء الهاتف المحمول بشأن تقطع خدمة البيانات والأعطال غير المحلولة

ينصح Office of Utilities Regulation عملاء الهاتف المحمول الذين لا يزالون يواجهون ضعف خدمة البيانات أو انقطاع الإشارة بتوثيق المشكلة بعناية وتصعيد الأمر إذا لم يصلحها مزود الخدمة خلال فترة معقولة.

وجاءت الإرشادات عقب شكوى من عميل قال إن بيانات الهاتف المحمول كانت غير موثوقة لنحو أسبوع، مع فترات انعدمت فيها الخدمة تماما. وقال العميل إن المشكلة كانت تؤثر على دخله من العمل من المنزل، رغم سداد الفواتير، وإن عدة اتصالات بمزود الخدمة لم تسفر إلا عن تطمينات بأن المسألة ستُفحص.

وقال OUR إن الوصول الموثوق إلى خدمات الاتصالات أصبح ضروريا الآن لكثير من الجامايكيين، ولا سيما عندما يعتمد الشخص على خدمة الهاتف المحمول للعمل. وأضاف أن العملاء ينبغي أن يحصلوا على الخدمة التي يدفعون مقابلها.

وعندما تستمر الأعطال أو الانقطاعات، يُتوقع من مزود الخدمة التحقيق في الشكوى ومعالجة المشكلة خلال وقت معقول. وينبغي للعملاء الاحتفاظ بملاحظات عن كل بلاغ يُقدم إلى الشركة، بما في ذلك تاريخ الاتصال وطبيعة العطل وأي رقم مرجعي يُعطى لهم.

إذا لم يحل مزود الخدمة الشكوى، أو إذا لم يكن العميل راضيا عن الرد، قال OUR إن المسألة يمكن إحالتها إلى المنظم للحصول على المساعدة. وقد يراجع المكتب الشكوى، ويطلب تفاصيل داعمة، ويتابع الأمر مع مزود الخدمة عند الحاجة.