OUR يحدد خطوات للعملاء الذين يواجهون خدمة هاتف محمول غير موثوقة

ينصح Office of Utilities Regulation عملاء الهاتف المحمول الذين يواصلون دفع فواتيرهم رغم حصولهم على خدمة غير موثوقة بالاحتفاظ بسجلات واضحة وتصعيد المسألة إذا لم يعالج مزود الخدمة المشكلة خلال فترة معقولة.

وجاءت هذه الإرشادات عقب شكوى من عميل قال إن بيانات الهاتف المحمول كانت غير مستقرة لنحو أسبوع، مع انقطاع الخدمة أحياناً بالكامل. وقال العميل إنه يعمل من المنزل ويعتمد على هاتفه واتصال البيانات لكسب دخله.

وبحسب الشكوى، كان العميل قد تواصل مع مزود الخدمة عدة مرات، لكنه لم يتلق سوى إبلاغ بأن المسألة ستخضع للفحص. وقال العميل إن الفواتير كانت تُدفع، لكن الخدمة لم تكن تعمل كما هو متوقع.

وقال OUR إن خدمة الاتصالات الموثوقة أصبحت الآن أساسية، خصوصاً للأشخاص الذين يعتمد عملهم على الاتصال عبر الهاتف المحمول. وأشار إلى أن من حق العملاء الحصول على الخدمة التي يدفعون مقابلها.

وعندما تستمر الأعطال أو الانقطاعات، قال المنظم إن مزود الخدمة مسؤول عن التحقيق في الشكوى ومعالجة المشكلة خلال وقت معقول.

وحُث العملاء على تدوين كل اتصال أو بلاغ يقدم إلى المزود، بما في ذلك التاريخ والمشكلة المبلغ عنها وأي رقم مرجعي يتم توفيره.

وقال OUR إنه إذا لم يسوّ المزود المسألة، أو إذا كان العميل غير راض عن الرد، فيمكن للعميل طلب مساعدته. وقال المنظم إنه يستطيع مراجعة الشكوى وطلب تفاصيل داعمة والاتصال بمزود الخدمة عند الحاجة.