Our توضح التزامات nwc بشأن العدادات المعطلة والفواتير التقديرية

طلب أحد عملاء National Water Commission المساعدة من Office of Utilities Regulation بعد تلقيه فواتير مياه تقديرية لعدة أشهر، بينما ظلت شاشة العداد في العقار خالية. وقال العميل إن الرسوم التقديرية لا تتوافق مع الفواتير التي حُسبت سابقاً باستخدام قراءات فعلية للعداد.

وفقاً للشكوى، أُبلغ عن العداد المعطل عبر تطبيق NWC للهواتف المحمولة قرابة منتصف يناير، وطُلب استبداله. وكان العميل يتوقع حل المشكلة في غضون أسابيع قليلة، لكنه قال إن عدة أشهر مرت من دون تغيير العداد. ونظراً إلى عدم ظهور أي رقم على الجهاز، لم تكن لدى العميل أيضاً وسيلة لمقارنة استهلاك المياه الفعلي بالمبالغ الواردة في الفواتير.

قالت OUR إن الظروف الموصوفة تبدو منطوية على انتهاكات لمعايير الخدمة المضمونة لدى NWC. وبعد تلقي إشعار بوجود عطل في عداد، يتعين على مزود المياه فحص المشكلة وتأكيدها، وإتمام الإصلاحات أو تركيب عداد بديل خلال 20 يوم عمل.

واستشهدت الهيئة التنظيمية أيضاً بالمعيار المضمون WGS8، الذي يحد من استخدام الفوترة التقديرية عندما يتمكن موظفو NWC من الوصول إلى عداد العميل. وبموجب هذا المعيار، ينبغي ألا يتلقى العميل أكثر من فاتورتين تقديريتين متتاليتين عندما تكون لدى الشركة إمكانية الوصول إلى الجهاز.

وأفادت OUR بأن العملاء يستحقون تعويضاً عندما لا تُستوفى متطلبات الخدمة المعمول بها. وينبغي معالجة ذلك التعويض تلقائياً وإضافته إلى حساب العميل المتضرر كرصيد دائن.

ولأن العميل كان قد قدم الشكوى بالفعل إلى NWC من دون التوصل إلى حل، أوصت الهيئة التنظيمية بإحالة القضية إلى OUR للتحقيق. ويمكن إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] أو تقديمها هاتفياً على الرقم 876-968-6053.