Visa تربط ChatGPT بشبكة البطاقات لمدفوعات تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تستعد Visa لمستقبل يسمح فيه المتسوقون لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتولي المشتريات الروتينية مثل البقالة وتذاكر الطيران والحفاضات. وقالت شركة المدفوعات الأربعاء إن شبكتها أُدمجت في ChatGPT، بما يمنح روبوت المحادثة القدرة على التسوق وإتمام المعاملات للمستخدمين.

ومن شأن هذا الترتيب أن يتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي تجاوز اقتراح المنتجات وتنفيذ عمليات الشراء لدى أي نشاط تجاري يقبل Visa على الأرجح. وكانت جهود سابقة من شبكة البطاقات لدعم هذا النوع من الشراء مقتصرة على بائع تجزئة واحد أو مجموعة صغيرة من التجار المشاركين.

وسبق أن حاولت OpenAI إدخال التجارة إلى ChatGPT. ففي أواخر العام الماضي، طرحت Instant Checkout، وهي ميزة أتاحت لروبوت المحادثة البحث في الإنترنت عن منتج مطلوب بطريقة تشبه مساعد تسوق رقميا. لكن تلك الخدمة عانت من أخطاء ولم تحظ بدعم واسع من التجار بسبب الرسوم التي فرضتها OpenAI. وأُغلقت Instant Checkout في مارس.

وتقول Visa إن الشراكة الجديدة تعتمد نهجا مختلفا. وسيتمكن المستخدمون من ربط بطاقات Visa الخاصة بهم بـ ChatGPT، فيما يفترض أن يجد التجار سهولة أكبر في قبول عمليات شراء يبدأها وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وستوفر OpenAI الأنظمة التي تتيح للوكلاء التواصل وتقييم الخيارات وبدء عمليات الشراء داخل ChatGPT. أما Visa، التي توصف بأنها أكبر شبكة مدفوعات خارج الصين، فستوفر ضوابط التفويض ومكافحة الاحتيال اللازمة لدعم هذه المعاملات على نطاق واسع.

"مع تحول وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى مشاركين نشطين في الاقتصاد، ينصب تركيز Visa على ضمان أن تكون المعاملات موثوقة وآمنة وسلسة"، قال Jack Forestell، كبير مسؤولي المنتجات والاستراتيجية في Visa.

وفي فعالية لـ Visa في San Francisco يوم الأربعاء، عرض Forestell كيف يمكن أن يعمل النظام. فقد يطلب عميل من ChatGPT العثور على سماعات لاسلكية بسعر يقل عن US$150، ويمكن لروبوت المحادثة تحديد زوج مناسب وشراؤه لذلك الشخص.

"أعتقد أننا عموما في مرحلة يشعر فيها معظم الناس بارتياح كبير تجاه جوانب التسوق في هذا الأمر، وقد اكتشفوا أنها تجربة اكتشاف أفضل"، قال Forestell في مقابلة. وقال إن التحدي الأكبر هو الانتقال من توصيات الذكاء الاصطناعي إلى مشتريات ينفذها الذكاء الاصطناعي، وهو ما "يتطلب مستوى مختلفا تماما من الثقة".

"لكن ذلك كله يأتي من البنية التحتية الأساسية، والعملية، والأمن الذي نبنيه داخله، والقواعد"، قال.

ولم تكشف Visa وOpenAI الشروط المالية لاتفاقهما. كما لم تقدما أي تفاصيل بشأن الرسوم، إن وجدت، التي قد يواجهها التجار أو العملاء. وكانت Instant Checkout تفرض على التجار أربعة في المئة من قيمة كل معاملة، وهي تكلفة اعتبرها التجار مرتفعة للغاية.

إن السماح لوكلاء برمجيين بشراء السلع للمستهلكين يخلق مخاطر للبنوك وتجار التجزئة. فقد ينفق المتسوق أكثر من اللازم، أو قد يختار الوكيل المنتج الخطأ، أو قد يقول العميل لاحقا إن المعاملة لم تكن مصرحا بها. كما أبدت البنوك قلقا بشأن نزاعات الاحتيال عندما يستخدم وكيل ذكاء اصطناعي بطاقة خصم أو ائتمان تخص عميلا.

وتقول Visa إنها تعتزم إدراج ضوابط حماية مثل حدود الإنفاق، والموافقات المطلوبة، وقوائم التجار المعتمدين للحد من الاحتيال وحماية المستهلكين.

وقال Forestell إن النزاعات ستُقيَّم وفقا للمعايير الأساسية نفسها التي تطبقها Visa على عمليات الشراء الأخرى: ما إذا كان المستهلك ينوي الشراء، وما إذا كان التاجر قد عالج المعاملة بشكل صحيح. وأضاف أن مشكلة مختلفة قد تنشأ إذا تصرف الطرفان بشكل صحيح لكن حدث خلل بينهما.

"ولهذا السبب نعدل إطار الرموز بالكامل وعملية التقاط البيانات من خلال Visa Intelligent Commerce للتأكد من أن هذه المشكلة لا تحدث"، قال Forestell.

وقد بدأ تجار التجزئة بالفعل طرح مساعدين للتسوق بالذكاء الاصطناعي يقترحون المنتجات ويخصصون تجربة الشراء. وشملت الأمثلة المبكرة Alexa من Amazon، لكن Alexa لم تكن قادرة على إجراء المشتريات إلا على Amazon. كما كانت Instant Checkout من OpenAI مقتصرة أيضا على تجار محددين.

وتعمل Mastercard، المنافس الرئيسي لـ Visa، على إضافة أدوات للتسوق بالذكاء الاصطناعي إلى شبكة مدفوعاتها على نطاق أصغر. وقالت Mastercard إن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتمكنون من الحصول على خدمات للشركات. وفي أحد الأمثلة، يمكن لمقهى يستعد لإطلاق نشاط أن يفوض وكيلا بشراء خدمات من مزودي الويب والإعلانات لبناء حملته.

وقال Forestell إن المستهلكين سيحتاجون إلى وقت قبل أن يشعروا براحة كاملة في السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتسوق نيابة عنهم. وتتوقع Visa أن تُبقي معظم المعاملات المبكرة الأشخاص مشاركين، مع إرسال الوكلاء إشعارات تطلب من العملاء الموافقة على الشراء.

"والآن، تخيل أنك تفعل ذلك ألف مرة على مدى فترة من الزمن"، قال. "ثم يقول وكيلك: 'هل تريد مني ألا أتحقق فحسب؟'"