Gesundheitsministerium startet Citizens Charter und Wait Experience Programme

Das Ministerium für Gesundheit und Wohlfahrt (Ministry of Health and Wellness) hat am Dienstag formell eine Citizens Charter und ein Wait Experience Programme gestartet und beide als Instrumente dargestellt, um die Servicequalität, die Rechenschaftspflicht und die Behandlung der Jamaicaner im öffentlichen Gesundheitssystem zu verbessern.

Gesundheitsminister Dr Christopher Tufton sagte bei der Präsentation, die 2024 eingerichtete Enabling Environment in Health and Client Services Division sei geschaffen worden, um den Patientenweg über die bereits in den Einrichtungen ausgehängten langjährigen Rechtsdokumente hinaus zu stärken. Er sagte, im vergangenen Jahr seien in Gesundheitszentren und Krankenhäusern rund drei Millionen Besuche registriert worden, und obwohl die meisten Begegnungen zufriedenstellend verliefen, könne ein einzelnes schlechtes Erlebnis das Vertrauen untergraben, wenn Menschen nicht wüssten, wo sie Abhilfe suchen können, bevor sie sich an Medien oder soziale Plattformen wenden.

Hauptdirektorin Dr Kimarly Humphrey sagte, die Charta sei ein öffentliches Versprechen für Transparenz, Qualität und die Standards, die Bürger erwarten dürften. Das Wait Experience Programme, so sagte sie, erkenne an, dass Verzögerungen nicht immer vermieden werden könnten, Patienten sich aber dennoch während des Wartens wertgeschätzt fühlen müssten. Sie berichtete, dass im Haushaltsjahr 2025–26 die Abteilung 387 Beschwerden erfasst, 222 zur Zufriedenheit der Kunden abgeschlossen und 386 Service-Excellence-Praktiker im gesamten Sektor ausgebildet habe.

Danielle Jones-Cox, leitende Direktorin in der Modernization Programme Implementations Unit des Finanzministeriums, sagte, die Charta stehe im Einklang mit der Service Excellence-Policy der Regierung, die vom Kabinett im März 2022 gebilligt und im Juli desselben Jahres eingeführt wurde, sowie mit dem Ziel von Vision 2030 einer gesunden, stabilen Bevölkerung. Sie warnte, dass die Veröffentlichung von Standards höhere öffentliche Erwartungen und Rechenschaftspflicht nach sich ziehe.

Shirley Bridgeman, Vorsitzende der Jamaica Customer Service Association, begrüßte die Initiativen als Schritt hin zu Würde und Kommunikation in der Versorgung und wies auf den Zeitpunkt während des Monats des Bewusstseins für psychische Gesundheit hin.

Dr Tufton und Dr Humphrey stellten die Charta vor und überreichten Exemplare an die Führung des Ministeriums und Vertreter der regionalen Gesundheitsbehörden, darunter Damian Dunbar (Southeast), Teresa Fraser (Southern), Alicia Whittingham-Gail (Western) und Latoya Porter-Harriott (Northeast). Beamte sagten, das Wait Experience Programme werde im Zuge der weiteren Einführung im öffentlichen System komfortablere und besser zugängliche Wartebereiche für ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und andere vulnerable Gruppen anvisieren.