ACTI-Studentin Shakira Johnson verknüpft Customer Engagement Operations mit unternehmerischen und Marketingzielen

Shakira Johnson, die am ACTI Customer Engagement Operations studiert, sagt, diese Fachrichtung unterstütze ihre Absicht, später in die Selbstständigkeit zu gehen und Marketingaufgaben zu übernehmen.

In einer verbreiteten Online-Aufnahme erklärte sie, die Module zeigten ihr, wie man Kunden gewinne und halte und wie man mit unterschiedlichen Kundenprofilen umgehe, ohne auf der Arbeit die Ruhe zu verlieren.

Johnson sagte, sie habe sich für das ACTI entschieden, weil der Lehrplan Customer Engagement Operations mit einführender Informationstechnik kombiniere. Durch diese Verknüpfung habe sie praktische Übung mit Microsoft Excel und Microsoft Word erhalten, unter anderem darin, wie die integrierten Funktionen der Programme für routinemäßige Verwaltungsarbeit genutzt würden, und sie wies darauf hin, dass Lernende verschiedene Funktionen innerhalb jeder Anwendung durcharbeiteten, sodass die Kompetenz über die einfachsten Aufgaben hinausreiche.

Sie wies auch auf das breitere Angebot der Schule hin und nannte digitale Animation, Softwaresysteme sowie den Studiengang Customer Engagement Operations als mögliche Wege für Lernende. Ihrer Ansicht nach gebe die Konzentration dieses Angebots unter einem Dach den Teilnehmenden Ressourcen an die Hand, die sich ihrer Meinung nach für mehr als eine Art von Beschäftigung als nützlich erweisen würden, und sie betonte, dass die Vielfalt der Optionen nach Abschluss in unterschiedlichen Situationen Unterstützung bedeute.

Johnson bemerkte außerdem, dass die didaktische Ausrichtung die Studierenden bei Prüfungen oder anderen bewerteten Aufgaben zu hoher Leistung anhalte. Sie verband den Unterricht in Customer Engagement Operations mit dem praktischen Bedarf, Aufträge zu gewinnen und unterschiedliche Kundenkontakte zu managen, und stellte fest, dass ihr die IT-Komponente konkrete Softwarefähigkeiten neben diesem personenzentrierten Schwerpunkt vermittele.