OUR erläutert Pflichten der NWC bei defekten Zählern und geschätzten Rechnungen

Ein Kunde der National Water Commission hat beim Office of Utilities Regulation um Hilfe ersucht, nachdem er mehrere Monate lang geschätzte Wasserrechnungen erhalten hatte, während die Anzeige des Zählers auf dem Grundstück leer blieb. Der Kunde erklärte, die geschätzten Gebühren entsprächen nicht den Rechnungen, die zuvor anhand tatsächlicher Zählerstände berechnet worden seien.

Der Beschwerde zufolge wurde der defekte Zähler etwa Mitte Januar über die mobile Anwendung der NWC gemeldet und ein Austausch beantragt. Der Kunde erwartete, dass das Problem innerhalb weniger Wochen gelöst würde, erklärte jedoch, mehrere Monate seien vergangen, ohne dass der Zähler ausgetauscht worden sei. Da auf dem Gerät kein Wert angezeigt wurde, hatte der Kunde zudem keine Möglichkeit, den tatsächlichen Wasserverbrauch mit den in Rechnung gestellten Beträgen abzugleichen.

Das OUR erklärte, die geschilderten Umstände deuteten offenbar auf Verstöße gegen die garantierten Servicestandards der NWC hin. Nachdem der Wasserversorger über einen defekten Zähler informiert wurde, muss er das Problem untersuchen und bestätigen sowie innerhalb von 20 Arbeitstagen die Reparatur abschließen oder einen Ersatzzähler installieren.

Die Regulierungsbehörde verwies außerdem auf den garantierten Standard WGS8, der Schätzabrechnungen begrenzt, wenn Mitarbeiter der NWC den Zähler des Kunden erreichen können. Nach diesem Standard dürfen einem Kunden nicht mehr als zwei aufeinanderfolgende Schätzrechnungen ausgestellt werden, wenn das Unternehmen Zugang zu dem Gerät hat.

Kunden haben Anspruch auf Entschädigung, wenn die geltenden Serviceanforderungen nicht erfüllt werden, teilte das OUR mit. Diese Zahlung sollte automatisch bearbeitet und dem Konto des betroffenen Kunden gutgeschrieben werden.

Da der Kunde seine Beschwerde bereits bei der NWC eingereicht hatte, ohne eine Lösung zu erhalten, empfahl die Regulierungsbehörde, den Fall zur Untersuchung an das OUR weiterzuleiten. Beschwerden können per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 876-968-6053 eingereicht werden.