Flow Jamaica erläutert Kundenschritte für neuen…

Der Marketingchef von Flow Jamaica, Latoy Lawrence, hat erläutert, was Mobilfunkkunden benötigen, um den neu eingeführten 5G-Dienst des Unternehmens zu nutzen, während der Betreiber darauf hinarbeitet, dass Abonnenten von dem profitieren können, was er als Jamaikas schnellstes Mobilfunknetz bezeichnet.

Lawrence sagte, die Unternehmensführung betrachte die Einführung als einen weiteren Meilenstein in der Netzentwicklung von Flow. Da 5G nun live sei, liege die eigentliche Arbeit darin, sicherzustellen, dass die Kunden bereit seien, die Technologie zu nutzen — eine Herausforderung, mit der Betreiber in jedem Markt konfrontiert seien, der eine ähnliche Investition getätigt habe.

Um 5G zu nutzen, benötigen Flow-Mobilfunkabonnenten zwei Dinge: ein 5G-kompatibles Endgerät und eine 5G-kompatible SIM-Karte. Interne Daten zeigen, dass ungefähr ein Viertel der Kundenbasis bereits beide Voraussetzungen erfüllt und auf die Inbetriebnahme des Netzes gewartet hat.

Für alle anderen arbeite Flow daran, den Übergang so unkompliziert wie möglich zu gestalten, sagte Lawrence. Er merkte an, dass er persönlich zwar über ein 5G-Handy verfüge, dennoch aber einen SIM-Tausch abschließen musste, bevor er den Dienst nutzen konnte.

Um die SIM-Kompatibilität sicherzustellen, bietet Flow kostenlose SIM-Karten-Upgrades in allen 15 firmeneigenen Geschäften auf der Insel an. Kunden, die unsicher sind, ob sie ein Upgrade benötigen, können *5555# wählen, um ihren Status zu prüfen.

Abonnenten, die einen Nicht-LTE-SIM-Wechsel abschließen, erhalten Bonusdatenvolumen, und Postpaid-Kunden bekommen einen Rabatt auf ihre nächste Rechnung — alles Teil der Bemühungen, Hindernisse auf dem Weg zur 5G-Bereitschaft zu beseitigen.

Flow werde die Kunden weiterhin darüber informieren, was 5G ist, welche Ausstattung sie benötigen, was sie vom Dienst erwarten können und wie sie die beste Leistung aus dem Netz herausholen, sagte Lawrence.

Was Geräte betrifft, so stellte er fest, dass Handys aus verschiedenen Quellen mit dem Netz verbunden sind — einige in den Vereinigten Staaten gekauft, andere in Flow-Einzelhandelsgeschäften — und in unterschiedlichen Modelltypen vorliegen. Kunden werden ermutigt, ihre Telefoneinstellungen zu prüfen, um die 5G-Kompatibilität zu bestätigen.

In den kommenden Wochen plant Flow, sein Angebot an preislich konkurrenzfähigen Geräten in den Geschäften deutlich zu erweitern. Kunden können dann 5G-Handys zu ermäßigten Preisen und auf flexiblen Zahlungsplänen über 12 oder 24 Monate erwerben. Auch neue Kunden sollen besondere Prämien erhalten, sagte Lawrence, während das Unternehmen darauf abzielt, es Menschen leichter zu machen, Flow beizutreten und auf 5G umzusteigen.