JAMPRO-Webinar positioniert Jamaika als Nearshore-Partner für Wachstum im digitalen Outsourcing

Die Jamaica Promotions Corporation (JAMPRO) veranstaltete ein Webinar zu Wachstumspartnerschaften im globalen Digitaldienstleistungssektor Jamaikas mit Panelisten von der Investitionsförderungsagentur, Branchenberatern und großen Betreibern.

Conrad Robinson, Manager für globale Digitaldienstleistungen bei JAMPRO, sagte, dass Jamaika zu den führenden Outsourcing-Destinationen der Karibik zähle. Mit rund 2,7 Millionen Einwohnern, etwa 1,47 Millionen in der Erwerbsbevölkerung und einer Alphabetisierungsrate von 88 % bis 2024 sei die Insel das drittgrößte englischsprachige Land auf dem amerikanischen Kontinent. Robinson skizzierte drei Säulen: Business Process Outsourcing in den Bereichen Kundenservice, Finanzen, Personalwesen und technischer Support; Knowledge Process Outsourcing mit Absolventen in Recht, Medizin, Informatik und Ingenieurwesen; und Information Technology Outsourcing, einschließlich Softwareentwicklung und Data Science. Er verwies auf Siege jamaikanischer Studierender bei einem globalen Hackathon im März 2018 beim United Nations World Summit on Information Technology und bei einem Softwarewettbewerb des Institute of Electrical and Electronics Engineers im April 2018.

Peter Ryan von Ryan Advisory, der JAMPRO und die Global Services Association of Jamaica seit mehr als 15 Jahren berate, sagte, dass Jamaikas Nähe zu Nordamerika – Flüge von bis zu etwa viereinhalb Stunden nach Kingston oder Montego Bay – für Käufer und Anbieter von Bedeutung sei. Er wies auf ein starkes staatliches Verständnis für Outsourcing, kulturelle Übereinstimmung mit der Geschäftspraxis in den USA und Kanada sowie Qualität statt Masse hin. Ryan sagte, eine Studie zur Käuferfreundlichkeit für Kanada und die Vereinigten Staaten werde in der folgenden Woche veröffentlicht.

Wayne Sinclair, Präsident der Global Services Association of Jamaica und Geschäftsführer von National Credit Adjusters, sagte, die Vereinigung habe dabei geholfen, den Betrieb während der COVID-19-Ausgangssperren aufrechtzuerhalten, und nach Hurricane Melissa sei die Hälfte seines Personals bereits am folgenden Montag wieder im Büro gewesen. NCA feierte diesen Monat 10 Jahre in Jamaika, nach sechs Jahren in einem GSAJ-Inkubator, bevor das Unternehmen in eine 10.000 Quadratfuß große Fläche umzog. Jake Becker, Landesmanager von Teleperformance Jamaica, sagte, das globale Unternehmen beschäftige weltweit mehr als 400.000 Menschen; der Jamaika-Betrieb begann 1998 über Alliance One und entwickelte sich zu einem Centre of Excellence für Inkasso, mit einer durchschnittlichen Agentenbetriebszugehörigkeit von 3,5 Jahren und einer Führungskraft-Betriebszugehörigkeit von 11,2 Jahren.

Die Panelisten sagten, Montego Bay bleibe das Zentrum von Jamaikas BPO-Sektor, wobei Kingston und Portmore alternative Standorte und Inkubatorflächen bieten. JAMPRO erklärte, es begleite Investoren von der Planung über Registrierung, Personalbeschaffung und Genehmigungen bis hin zu Anreizen in Sonderwirtschaftszonen. Zur künstlichen Intelligenz sagten die Redner, Unternehmen setzten Werkzeuge bereits ein, um Effizienz und Agentenunterstützung zu verbessern, anstatt qualifizierte Arbeit zu ersetzen, wobei auch Ausbildungseinrichtungen KI in ihre Lehrpläne integrieren.