OUR berät Mobilfunkkunden zu lückenhaftem Datendienst und ungelösten Störungen

Das Office of Utilities Regulation rät Mobilfunkkunden, die weiterhin mit schlechtem Datendienst oder Signalausfällen konfrontiert sind, das Problem sorgfältig zu dokumentieren und die Angelegenheit zu eskalieren, wenn ihr Anbieter sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behebt.

Die Empfehlung folgte auf die Beschwerde eines Kunden, der sagte, mobile Daten seien seit etwa einer Woche unzuverlässig gewesen, mit Phasen ganz ohne Dienst. Der Kunde sagte, das Problem beeinträchtige Einkommen aus der Arbeit im Homeoffice, obwohl Rechnungen bezahlt würden, und mehrere Kontakte mit dem Dienstanbieter hätten lediglich Zusicherungen erbracht, dass die Angelegenheit geprüft werde.

Das OUR erklärte, ein verlässlicher Zugang zur Telekommunikation sei inzwischen für viele Jamaikaner wesentlich, insbesondere wenn eine Person für ihre Arbeit auf Mobilfunkdienste angewiesen sei. Kunden, so hieß es, sollten die Leistung erhalten, für die sie bezahlen.

Wenn Störungen oder Unterbrechungen andauern, wird vom Anbieter erwartet, die Beschwerde zu untersuchen und das Problem in angemessener Zeit zu beheben. Kunden sollten Notizen zu jeder Meldung an das Unternehmen aufbewahren, einschließlich des Datums des Anrufs, der Art der Störung und jeder mitgeteilten Referenznummer.

Wenn der Anbieter die Beschwerde nicht löst oder der Kunde mit der Antwort nicht zufrieden ist, kann die Angelegenheit nach Angaben des OUR zur Unterstützung an die Regulierungsbehörde weitergeleitet werden. Die Behörde kann die Beschwerde prüfen, unterstützende Angaben anfordern und bei Bedarf beim Dienstanbieter nachfassen.