OUR rät Internetnutzern, wiederholte Wi-Fi-Ausfälle zu dokumentieren und formelle Beschwerden einzureichen

Das Office of Utilities Regulation fordert Internetkunden, die mit anhaltenden Wi-Fi-Problemen zu tun haben, dazu auf, jede Meldung an ihren Anbieter zu dokumentieren und die Einreichung einer formellen Beschwerde in Erwägung zu ziehen, falls das Problem ungelöst bleibt.

In Hinweisen, die über seine Plattform für Verbraucherberatung veröffentlicht wurden, reagierte die Regulierungsbehörde auf einen Kunden, der erklärte, der Internetdienst sei in den vergangenen drei Monaten trotz regelmäßiger Rechnungszahlungen instabil gewesen. Der Kunde sagte, die Verbindung breche wiederholt ab und stelle sich dann wieder her, was zu ernsten Problemen zu Hause führe, insbesondere für ein Kind, das sich auf Prüfungen vorbereite und Aufgaben erledige, die Online-Recherchen erforderten.

Laut der Beschwerde kontaktierte der Kunde das Internetunternehmen mehrere Male, besuchte dessen Büro und sandte zahlreiche E-Mails, hatte aber noch immer keine Lösung erhalten.

Die OUR erklärte, der geschilderte Dienst liege wahrscheinlich unter dem Standard, den ein zahlender Kunde vernünftigerweise erwarten dürfe. Sie sagte, von Internetanbietern werde erwartet, einen Dienst zu liefern, der angemessen zuverlässig und beständig sei, und dass lang anhaltende Unterbrechungen, insbesondere nach wiederholten Meldungen, schnell behoben werden sollten.

Die Regulierungsbehörde merkte außerdem an, dass Kunden auf Jamaikas Telekommunikationsmarkt nicht ohne Wahlmöglichkeiten seien, wenn ihr derzeitiger Anbieter ihre Bedürfnisse nicht mehr erfülle.

Als ersten Schritt riet die OUR dem Kunden, eine vollständige Aufzeichnung aller Kontakte mit dem Anbieter zu führen, einschließlich der Daten, an denen Beschwerden eingereicht wurden, Kopien versandter E-Mails und aller erhaltenen Antworten. Sie erklärte außerdem, Kunden sollten das Thema einer Rückerstattung ansprechen, da einige Anbieter möglicherweise eine Entschädigung anböten, wenn Ausfälle über einen längeren Zeitraum andauerten.

Falls die Angelegenheit noch immer nicht geregelt sei, erklärte die OUR, könne bei der Behörde eine formelle Beschwerde eingereicht werden, die dann den Fall untersuchen und mit dem Dienstanbieter darüber in Kontakt treten könne, wie das Problem gelöst werden könne.

Kunden können Beschwerden an [email protected] senden oder 876-968-6053 anrufen.