Stromausfall nur in einem Haushalt: OUR verweist Betroffene auf JPS-Telefonnummern und Prüfung auf Fehler

Das Office of Utilities Regulation hat auf einen Haushalt reagiert, der meldete, etwa einen Tag lang keinen Strom gehabt zu haben, während die benachbarten Grundstücke weiter versorgt wurden; Mitarbeitende der Jamaica Public Service bestanden darauf, die Angelegenheit über die mobile Anwendung des Unternehmens zu klären.

In der Rubrik „Ask Lorna“ verlas Moderatorin Nicole Morgan McKay eine Nachricht, die unter anderem lautete: „Sehr geehrte OUR, bei uns zu Hause ist gestern der Strom ausgefallen, und ich habe immer noch keinen Strom. Nur mein Haus, und ich schulde ihnen kein Geld. JPS sagt mir immer wieder, ich müsse alles in ihrer App erledigen, aber das ist frustrierend. Es sind 24 Stunden vergangen, und immer noch kein Strom. OUR, helfen Sie.“

Die Regulierungsbehörde dankte der Verfasserin, dass sie das Thema angesprochen habe, und sagte, sie hoffe, die Person habe inzwischen JPS erreicht, um zu erfahren, warum die Unterbrechung so lange gedauert habe. Sie hoffe zudem, dass die Störung nicht auf einen Fehler in der eigenen elektrischen Installation der Wohnung zurückzuführen sei.

Da dem Vorgang weitergehende Angaben fehlten, wies OUR den Bewohner an, JPS unter 888-225-5577 oder 888-935-5577 anzurufen und das Problem zu melden. Sind alle Rechnungen beglichen, weist das Konto einen Nullsaldo auf und wurde eine Abschaltung irrtümlich vorgenommen, könne der Kunde nach den JPS Guaranteed Standards für eine Sondentschädigung infrage kommen, fügte die Behörde hinzu.