Visa verknüpft ChatGPT mit Kartennetzwerk für KI-gestützte Shopping-Zahlungen

Visa bereitet sich auf eine Zukunft vor, in der Käufer Agenten der künstlichen Intelligenz erlauben, Routinekäufe wie Lebensmittel, Flugtickets und Windeln zu erledigen. Das Zahlungsunternehmen teilte am Mittwoch mit, sein Netzwerk sei in ChatGPT integriert worden, wodurch der Chatbot für Nutzer einkaufen und Transaktionen abschließen könne.

Die Vereinbarung würde es KI-Agenten ermöglichen, über Produktempfehlungen hinauszugehen und Käufe potenziell bei jedem Unternehmen auszuführen, das Visa akzeptiert. Frühere Bemühungen des Kartennetzwerks, diese Art des Einkaufens zu unterstützen, waren auf einen Einzelhändler oder eine kleine Gruppe teilnehmender Händler beschränkt.

OpenAI hat bereits versucht, Handel in ChatGPT zu bringen. Ende vergangenen Jahres führte das Unternehmen Instant Checkout ein, eine Funktion, mit der der Chatbot ähnlich wie ein digitaler Einkaufsassistent das Internet nach einem gewünschten Produkt durchsuchen konnte. Der Dienst hatte mit Fehlern zu kämpfen und fand wegen der von OpenAI erhobenen Gebühr keine breite Unterstützung bei Händlern. Instant Checkout wurde im März eingestellt.

Visa erklärt, die neue Partnerschaft verfolge einen anderen Ansatz. Nutzer werden ihre Visa-Karten mit ChatGPT verbinden können, während Händler Käufe, die von KI-Agenten angestoßen werden, leichter akzeptieren sollen.

OpenAI wird die Systeme bereitstellen, die es Agenten ermöglichen, innerhalb von ChatGPT zu kommunizieren, Optionen abzuwägen und Käufe einzuleiten. Visa, beschrieben als das größte Zahlungsnetzwerk außerhalb Chinas, wird die Autorisierungs- und Betrugskontrollen liefern, die nötig sind, um solche Transaktionen in großem Umfang zu unterstützen.

"Da KI-Agenten zu aktiven Teilnehmern der Wirtschaft werden, liegt Visas Schwerpunkt darauf sicherzustellen, dass Transaktionen vertrauenswürdig, sicher und nahtlos sind", sagte Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer von Visa.

Bei einer Visa-Veranstaltung in San Francisco am Mittwoch skizzierte Forestell, wie das System funktionieren könnte. Ein Kunde könnte ChatGPT bitten, kabellose Kopfhörer für weniger als US$150 zu finden, und der Chatbot könnte ein passendes Paar ermitteln und es für diese Person kaufen.

"Ich denke, wir sind allgemein an einem Punkt, an dem sich die meisten Menschen mit den Einkaufsaspekten sehr wohlfühlen und dies als überlegenes Entdeckungserlebnis entdeckt haben", sagte Forestell in einem Interview. Er sagte, die größere Herausforderung bestehe darin, von KI-Empfehlungen zu KI-Käufen überzugehen, was "einfach ein ganz anderes Maß an Vertrauen erfordert".

"Aber all das ergibt sich aus der zugrunde liegenden Infrastruktur, dem Prozess, der Sicherheit, die wir darin einbauen, und den Regeln", sagte er.

Visa und OpenAI legten die finanziellen Bedingungen ihrer Vereinbarung nicht offen. Sie machten auch keine konkreten Angaben dazu, welche Gebühren, falls überhaupt, auf Händler oder Kunden zukommen könnten. Instant Checkout hatte Händlern vier Prozent des Werts jeder Transaktion berechnet, Kosten, die Händler als zu hoch betrachteten.

Software-Agenten Waren für Verbraucher kaufen zu lassen, schafft Risiken für Banken und Einzelhändler. Ein Käufer könnte zu viel ausgeben, der Agent könnte das falsche Produkt auswählen, oder der Kunde könnte später sagen, die Transaktion sei nicht autorisiert gewesen. Banken haben sich zudem Sorgen über Betrugsstreitigkeiten gemacht, wenn ein KI-Agent die Debit- oder Kreditkarte eines Kunden nutzt.

Visa erklärt, Schutzmechanismen wie Ausgabenobergrenzen, erforderliche Genehmigungen und Listen genehmigter Händler einbeziehen zu wollen, um Betrug zu verringern und Verbraucher zu schützen.

Forestell sagte, Streitfälle würden nach denselben grundlegenden Standards bewertet, die Visa auf andere Käufe anwendet: ob der Verbraucher den Kauf beabsichtigte und ob der Händler die Transaktion ordnungsgemäß abgewickelt hat. Ein anderes Problem könnte entstehen, sagte er, wenn beide Seiten korrekt gehandelt hätten, aber zwischen ihnen ein Problem aufgetreten sei.

"Und deshalb ändern wir mit Visa Intelligent Commerce unseren gesamten Token-Rahmen und Datenerfassungsprozess, um sicherzustellen, dass dieses Problem nicht auftritt", sagte Forestell.

Einzelhändler haben bereits KI-Einkaufsassistenten eingeführt, die Produkte vorschlagen und das Einkaufserlebnis anpassen. Zu den frühen Beispielen gehörte Amazons Alexa, aber Alexa konnte nur Käufe bei Amazon tätigen. OpenAIs Instant Checkout war ebenfalls auf ausgewählte Händler beschränkt.

Mastercard, Visas wichtigster Rivale, hat in kleinerem Maßstab KI-Shopping-Werkzeuge in sein eigenes Zahlungsnetzwerk integriert. Mastercard sagte, KI-Agenten würden Dienstleistungen für Unternehmen beschaffen können. In einem Beispiel könnte ein Café, das eine Eröffnung vorbereitet, einen Agenten autorisieren, Dienstleistungen von Web- und Werbeanbietern zu kaufen, um seine Kampagne aufzubauen.

Forestell sagte, Verbraucher würden Zeit brauchen, bevor sie sich vollständig damit wohlfühlten, KI-Agenten für sich einkaufen zu lassen. Visa erwartet, dass bei den meisten frühen Transaktionen Menschen eingebunden bleiben, wobei Agenten Benachrichtigungen senden, in denen Kunden aufgefordert werden, den Kauf zu genehmigen.

"Stellen Sie sich nun vor, Sie tun das tausendmal im Laufe eines bestimmten Zeitraums", sagte er. "Und dann sagt Ihr Agent: 'Soll ich einfach nicht mehr nachfragen?'"