Visa conecta ChatGPT a su red de tarjetas para pagos de compras impulsados por IA

Visa se prepara para un futuro en el que los compradores permitan que agentes de inteligencia artificial gestionen compras rutinarias como alimentos, boletos de avión y pañales. La empresa de pagos dijo el miércoles que su red ha sido integrada en ChatGPT, lo que da al chatbot la capacidad de comprar y completar transacciones para los usuarios.

El acuerdo permitiría que los agentes de IA vayan más allá de las sugerencias de productos y realicen compras en prácticamente cualquier negocio que acepte Visa. Los esfuerzos anteriores de la red de tarjetas para respaldar este tipo de compras se limitaban a un minorista o a un pequeño grupo de comercios participantes.

OpenAI ya ha intentado incorporar el comercio a ChatGPT. A finales del año pasado, presentó Instant Checkout, una función que permitía al chatbot buscar en internet un producto solicitado de forma similar a un asistente digital de compras. Ese servicio tuvo problemas con errores y no obtuvo un amplio apoyo de los comercios debido a la comisión que cobraba OpenAI. Instant Checkout fue cerrado en marzo.

Visa dice que la nueva alianza adopta un enfoque diferente. Los usuarios podrán conectar sus tarjetas Visa a ChatGPT, mientras que para los comercios debería resultar más sencillo aceptar compras iniciadas por agentes de IA.

OpenAI proporcionará los sistemas que permiten a los agentes comunicarse, evaluar opciones e iniciar compras dentro de ChatGPT. Visa, descrita como la mayor red de pagos fuera de China, aportará los controles de autorización y fraude necesarios para respaldar esas transacciones de forma amplia.

"A medida que los agentes de IA se convierten en participantes activos en la economía, el enfoque de Visa es garantizar que las transacciones sean confiables, seguras y fluidas", dijo Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa.

En un evento de Visa en San Francisco el miércoles, Forestell explicó cómo podría funcionar el sistema. Un cliente podría pedir a ChatGPT que encuentre auriculares inalámbricos que cuesten menos de US$150, y el chatbot podría identificar un par adecuado y comprarlo para esa persona.

"Creo que, en general, estamos en un punto en el que la mayoría de las personas se sienten muy cómodas con los aspectos de compra y han descubierto esto como una experiencia de descubrimiento superior", dijo Forestell en una entrevista. Añadió que el mayor desafío es pasar de las recomendaciones de IA a las compras con IA, lo que "simplemente requiere un nivel de confianza completamente distinto".

"Pero todo eso proviene de la infraestructura subyacente, el proceso, la seguridad que incorporamos y las reglas", dijo.

Visa y OpenAI no revelaron los términos financieros de su acuerdo. Tampoco dieron detalles sobre qué comisiones, si las hubiera, podrían enfrentar los comercios o los clientes. Instant Checkout había cobrado a los comercios el cuatro por ciento del valor de cada transacción, un costo que los comerciantes consideraban demasiado alto.

Permitir que agentes de software compren bienes para consumidores crea riesgos para bancos y minoristas. Un comprador podría gastar demasiado, el agente podría seleccionar el producto equivocado, o el cliente podría decir más tarde que la transacción no fue autorizada. Los bancos también han expresado preocupación por disputas de fraude cuando un agente de IA usa la tarjeta de débito o crédito de un cliente.

Visa dice que planea incluir salvaguardas como límites de gasto, aprobaciones obligatorias y listas de comercios aprobados para reducir el fraude y proteger a los consumidores.

Forestell dijo que las disputas se evaluarán bajo los mismos estándares básicos que Visa aplica a otras compras: si el consumidor tenía intención de comprar y si el comercio gestionó correctamente la transacción. Podría surgir un problema diferente, dijo, si ambas partes actuaron correctamente pero ocurrió un inconveniente entre ellas.

"Y por eso estamos modificando todo nuestro marco de tokens y nuestro proceso de captura de datos con Visa Intelligent Commerce para asegurarnos de que ese problema no ocurra", dijo Forestell.

Los minoristas ya han lanzado asistentes de compra con IA que sugieren productos y personalizan la experiencia de compra. Entre los primeros ejemplos estuvo Alexa de Amazon, pero Alexa solo podía realizar compras en Amazon. Instant Checkout de OpenAI también estaba restringido a comercios seleccionados.

Mastercard, el principal rival de Visa, ha estado incorporando herramientas de compra con IA a su propia red de pagos en una escala menor. Mastercard dijo que los agentes de IA podrán obtener servicios para empresas. En un ejemplo, una cafetería que prepara un lanzamiento podría autorizar a un agente a comprar servicios de proveedores web y de publicidad para crear su campaña.

Forestell dijo que los consumidores necesitarán tiempo antes de sentirse plenamente cómodos permitiendo que agentes de IA compren por ellos. Visa espera que la mayoría de las transacciones iniciales mantengan a las personas involucradas, con agentes que envíen notificaciones para pedir a los clientes que aprueben la compra.

"Ahora, imagina que haces eso mil veces durante algún periodo de tiempo", dijo. "Y luego tu agente dice: '¿Quieres que simplemente deje de consultar?'"