OUR detalla pasos para clientes con servicio móvil poco fiable

La Office of Utilities Regulation está aconsejando a los clientes móviles que siguen pagando sus facturas mientras reciben un servicio poco fiable que mantengan registros claros y escalen el asunto si su proveedor no corrige el problema en un plazo razonable.

La orientación siguió a una queja de un cliente que dijo que los datos móviles habían sido inconsistentes durante aproximadamente una semana, y que el servicio a veces se caía por completo. El cliente dijo que trabaja desde casa y depende de su teléfono y de la conexión de datos para obtener ingresos.

Según la queja, el cliente había contactado varias veces al proveedor de servicios, pero solo le habían dicho que el asunto sería revisado. El cliente dijo que las facturas se estaban pagando, pero que el servicio no funcionaba como se esperaba.

La OUR dijo que un servicio de telecomunicaciones confiable es ahora esencial, en particular para las personas cuyo trabajo depende de la conectividad móvil. Señaló que los clientes tienen derecho a recibir el servicio por el que están pagando.

Cuando las fallas o interrupciones continúan, el regulador dijo que el proveedor de servicios es responsable de investigar la queja y atender el problema en un tiempo razonable.

Se instó a los clientes a tomar nota de cada llamada o reporte realizado al proveedor, incluida la fecha, el problema reportado y cualquier número de referencia suministrado.

Si el proveedor no resuelve el asunto, o si el cliente no está satisfecho con la respuesta, la OUR dijo que el cliente puede solicitar su asistencia. El regulador dijo que puede revisar la queja, pedir detalles de respaldo y contactar al proveedor de servicios cuando sea necesario.