Denise Daley insta a reforzar la ayuda para los adultos mayores que usan la banca digital y los servicios del Gobierno

KINGSTON, Jamaica — La portavoz de la Oposición para Asuntos de Género, Personas con Discapacidades y las Personas Mayores, Denise Daley, afirma que Jamaica necesita salvaguardias más sólidas para los adultos mayores a medida que los servicios bancarios y del Gobierno se trasladan cada vez más a espacios digitales.

Durante su presentación en el Debate Sectorial de 2026 en el Parlamento, Daley dijo que la tecnología ha hecho más eficientes muchos servicios, pero también ha abierto nuevas dificultades para los jamaiquinos de mayor edad a quienes les resulta difícil utilizar servicios clave en línea.

Dijo que muchas personas mayores no tienen teléfonos inteligentes, un servicio de internet estable ni los conocimientos digitales necesarios para manejar la banca en línea y las plataformas del Gobierno. Debido a ello, sostuvo, muchas personas de edad terminan dependiendo de familiares, vecinos o incluso de personas que no conocen para cobrar pensiones y realizar otras transacciones financieras, exponiéndose al compartir datos bancarios privados.

Como una respuesta a esa brecha cada vez mayor, Daley propuso que cada punto bancario sin efectivo y cada oficina del Gobierno que ofrezca servicios digitales cuenten, durante toda la jornada laboral, con representantes de servicio al cliente capacitados para ayudar a los clientes de edad avanzada. Dijo que esos trabajadores deberían ser fáciles de identificar y estar respaldados por señales claras para que las personas mayores puedan buscar ayuda con confianza.

“El apoyo nunca debe depender de la suerte o de la amabilidad de desconocidos. Debe ser parte del propio servicio.”

Daley también instó a los responsables de formular políticas a asegurarse de que la transición digital de Jamaica siga siendo abierta y utilizable para todos los ciudadanos. “La banca sin efectivo nunca debe convertirse en una banca sin personas. Tampoco debe convertirse en una banca indefensa”, dijo.