Denise Daley pide un apoyo más sólido para las personas mayores mientras Jamaica traslada servicios al entorno digital

La portavoz de la oposición para Asuntos de Género, Personas con Discapacidades y las Personas Mayores, Denise Daley, MP, está pidiendo apoyo adicional para proteger a las personas mayores de Jamaica mientras los servicios bancarios y del Gobierno se trasladan cada vez más a espacios digitales.

Durante su intervención en el 2026 Sectoral Debate en el Parlamento, Daley dijo que la tecnología puede haber hecho que muchos sistemas sean más eficientes, pero también ha puesto nuevos obstáculos en el camino de los jamaicanos de mayor edad que intentan acceder a servicios básicos. “La tecnología sin duda aporta eficiencia. Sin embargo, la eficiencia nunca debe darse a costa de la accesibilidad.”

Daley dijo que muchos jamaicanos de edad avanzada todavía no tienen teléfonos inteligentes, un servicio de internet confiable ni los conocimientos digitales necesarios para usar las plataformas de banca en línea y los portales del Gobierno. Por eso, dijo, algunas personas mayores terminan dependiendo de familiares, vecinos o incluso desconocidos para cobrar pensiones y realizar otras transacciones financieras, lo que las deja vulnerables cuando tienen que compartir datos bancarios privados.

“Algunos se ven obligados a entregar sus tarjetas bancarias y revelar sus PIN porque sencillamente no tienen otra alternativa. Ningún jamaicano debería tener que comprometer su seguridad financiera simplemente para acceder a su propia pensión.”

Para reducir esa brecha digital, Daley propuso que todos los puntos de banca sin efectivo y todas las oficinas del Gobierno que ofrezcan servicios digitales cuenten, durante todo el horario laboral, con representantes de servicio al cliente capacitados para ayudar a las personas mayores. Añadió que estos miembros del personal deben ser fáciles de identificar y estar respaldados por señalización clara para que las personas mayores puedan encontrar asistencia sin incertidumbre.

“El apoyo nunca debe depender de la suerte o de la amabilidad de desconocidos. Debe formar parte del propio servicio.”

Daley también exhortó a los responsables de formular políticas a asegurarse de que la transición digital de Jamaica esté diseñada para incluir a todos. “La banca sin efectivo nunca debe convertirse en una banca sin personas. Tampoco debe convertirse en una banca indefensa.” Sostuvo que el impulso por modernizar los servicios públicos no debe dejar de lado a los ciudadanos de mayor edad, quienes deberían poder acceder a servicios esenciales con dignidad, independencia y seguridad después de haber contribuido durante muchos años al desarrollo del país.