Webinar de JAMPRO posiciona a Jamaica como socio nearshore para el crecimiento de la externalización digital

La Jamaica Promotions Corporation (JAMPRO) celebró un webinar sobre asociaciones de crecimiento en el sector global de servicios digitales de Jamaica, con la participación de panelistas de la agencia de promoción de inversiones, asesores del sector y grandes operadores.

Conrad Robinson, gerente de servicios digitales globales de JAMPRO, dijo que Jamaica se sitúa entre los principales destinos de externalización del Caribe. Con aproximadamente 2,7 millones de habitantes, unos 1,47 millones en la fuerza laboral y una tasa de alfabetización del 88 % hasta 2024, la isla es el tercer país de habla inglesa más grande de las Américas. Robinson delineó tres pilares: la externalización de procesos empresariales en atención al cliente, finanzas, recursos humanos y soporte técnico; la externalización de procesos de conocimiento, que atrae a graduados en derecho, medicina, informática e ingeniería; y la externalización de tecnologías de la información, que incluye desarrollo de software y ciencia de datos. Citó victorias de estudiantes jamaicanos en un hackathon global de la Cumbre Mundial de las Naciones Unidas sobre las Tecnologías de la Información en marzo de 2018 y en un concurso de software del Institute of Electrical and Electronics Engineers en abril de 2018.

Peter Ryan, de Ryan Advisory, quien ha asesorado a JAMPRO y a la Global Services Association of Jamaica durante más de 15 años, dijo que la proximidad de Jamaica a Norteamérica —vuelos de hasta aproximadamente cuatro horas y media a Kingston o Montego Bay— importa a compradores y proveedores. Señaló la sólida comprensión gubernamental de la externalización, la alineación cultural con las prácticas empresariales de Estados Unidos y Canadá, y la calidad por encima de la escala. Ryan dijo que un estudio de favorabilidad para compradores en Canadá y Estados Unidos debía publicarse la semana siguiente.

Wayne Sinclair, presidente de la Global Services Association of Jamaica y director general de National Credit Adjusters, dijo que la asociación ayudó a mantener las operaciones durante los toques de queda por COVID-19 y que, tras el huracán Melissa, la mitad de su personal ya estaba de vuelta en la oficina el lunes siguiente. NCA conmemoró 10 años en Jamaica este mes, tras seis años en una incubadora de GSAJ antes de trasladarse a unas instalaciones de 10.000 pies cuadrados. Jake Becker, director de país de Teleperformance Jamaica, dijo que la empresa global emplea a más de 400.000 personas en todo el mundo; las operaciones en Jamaica comenzaron a través de Alliance One en 1998 y se convirtieron en un centro de excelencia en cobranzas, con una permanencia media de los agentes de 3,5 años y de los directivos de 11,2 años.

Los panelistas indicaron que Montego Bay sigue siendo el núcleo del sector BPO de Jamaica, con Kingston y Portmore como alternativas y espacios de incubación. JAMPRO dijo que orienta a los inversores desde la planificación hasta el registro, la dotación de personal, las aprobaciones y los incentivos de las zonas económicas especiales. En cuanto a la inteligencia artificial, los ponentes señalaron que las empresas ya utilizan herramientas para mejorar la eficiencia y el apoyo a los agentes, en lugar de sustituir el trabajo cualificado, y que las instituciones de formación también incorporan la IA en sus planes de estudio.