La JCF dice que el centro de emergencias 119 se expande más allá de la atención de llamadas para convertirse en un centro de mando policial C5

La Jamaica Constabulary Force dice que su Police Emergency Communication Centre, base de la línea de emergencia 119, es ahora un punto nacional de coordinación las 24 horas para la respuesta policial, la comunicación sobre el terreno, la supervisión del tránsito y el apoyo a otras agencias de emergencia.

El comisionado asistente de policía Gary Francis, quien dirige el PECC, dijo que el centro gestiona los reportes al 119, determina la unidad policial más adecuada para enviar, despacha la ayuda y mantiene a los agentes de primera línea abastecidos de información. Dijo que el PECC también trabaja con equipos externos de respuesta, incluidos el servicio de bomberos, la JDF, ODPM, la Cruz Roja y otros socios cuando los incidentes requieren una respuesta de emergencia más amplia.

La superintendente Stacy Powell dijo que formaciones de toda la JCF contactan al centro, incluidos agentes que registran sus movimientos mientras están de servicio. Francis dijo que esa información ayuda al PECC a identificar la unidad policial apropiada más cercana cuando entra una llamada de servicio.

Francis situó el desarrollo del sistema en torno a 1957, cuando se creó una sala de radio en Kingston a medida que la ciudad se expandía y la JCF introducía un sistema de patrullaje. Dijo que la operación se trasladó posteriormente, en 1973, a 101-103 Old Hope Road, antes de incorporar tecnologías más recientes, incluido el sistema de monitoreo JamaicaEye alrededor de 2020.

La JCF se prepara ahora para introducir una plataforma C5, descrita por Francis como una capacidad de mando, control, comunicación, computación y contrainteligencia. Dijo que se espera que el sistema esté listo en aproximadamente ocho a 10 meses y que debería combinar tecnologías separadas para mejorar la previsión, el despliegue, el orden público, la gestión del tránsito y la reducción del delito.

Powell dijo que los operadores de llamadas reciben formación en despacho asistido por computadora, atención al cliente, técnicas de entrevista, manejo de personas que llaman enfadadas y apoyo policial general. El PECC recluta tanto interna como externamente, incluso del National Police College of Jamaica, mientras que supervisores y analistas pueden proceder de rangos con más experiencia.

Francis dijo que el 119 recibe unas 5,000 llamadas diarias, pero aproximadamente el 65 por ciento son bromas o llamadas molestas. Otro 15 por ciento está relacionado con asuntos policiales, pero no con emergencias, lo que deja alrededor del 20 por ciento como casos de emergencia. Powell instó a los padres a asegurarse de que los niños usen el 119 solo para emergencias reales, señalando que algunas personas abusan de la línea para pedir ayuda con tareas escolares, hacer pedidos de comida o presentar reportes falsos.

Los funcionarios dijeron que las llamadas pueden ser respondidas desde cualquiera de las cuatro sedes del PECC, incluidas St. James, St. Ann, Manchester o Kingston. Instaron al público a mantener la paciencia cuando los agentes preguntan por ubicaciones, puntos de referencia y horarios, al señalar que esas preguntas son necesarias para enviar ayuda con precisión.