La JCF dice que llamadas de broma al 119 de reclusos, niños y farsantes tensan la respuesta de emergencia

Adultos recluidos en calabozos, prisiones y otras instalaciones seguras figuran entre las personas que bloquean repetidamente la línea de emergencia 119 de Jamaica, según el comisionado asistente de Policía Gary Francis.

Francis dijo que algunas personas en confinamiento contactan el centro de comunicaciones policiales de emergencia, que funciona las 24 horas, hasta 200 veces en un solo día, aunque sus llamadas no tienen un propósito legítimo de emergencia. Hizo la revelación en el episodio más reciente del pódcast FORCE4GOOD de la Jamaica Constabulary Force.

El comisionado asistente, que dirige la operación de comunicaciones de emergencia, dijo que el centro es fundamental para la coordinación, la comunicación y la labor de respuesta ante emergencias de la JCF. Sus operadores, explicó, deben separar constantemente las llamadas molestas y los asuntos rutinarios de situaciones genuinas en las que puede haber vidas en riesgo.

Según Francis, el 119 recibe unas 5.000 llamadas cada día. Dijo que aproximadamente el 65 por ciento son llamadas de broma o malintencionadas no relacionadas con labores policiales, mientras que otro 15 por ciento puede referirse a asuntos policiales pero no constituye una emergencia. Solo alrededor del 20 por ciento, dijo, son verdaderas llamadas de emergencia.

Francis dijo que adultos que siguen llamando a la línea, especialmente aquellos recluidos en lugares de confinamiento, han llegado a alcanzar la marca de 200 llamadas en un día. “Literalmente 200. No es una exageración, porque no tienen nada que hacer,” dijo.

Instó a los miembros del público, incluidos los niños, a dejar de usar indebidamente el 119. Francis dijo que la naturaleza de las llamadas significa que los operadores policiales de emergencia deben estar capacitados para mantenerse pacientes y muy tolerantes, incluso después de tratar con personas hostiles o poco serias.

Señaló que la llamada siguiente a una llamada molesta podría ser una emergencia real, por lo que la capacitación, la supervisión y el equilibrio deben mantenerse en todo momento en el centro de comunicaciones.

La superintendente de Policía Stacey-Ann Powell respaldó las preocupaciones de Francis, al decir que la unidad de comunicaciones policiales de emergencia tiene que gestionar tanto solicitudes extrañas como llamadas de personas con intenciones más dañinas. Describió la unidad como una formación con la que todas las demás formaciones de la JCF deben comunicarse.

Powell dijo que la oficina se utiliza para llamadas de servicio y para registrar tiempos fuera, dependiendo de la situación vial particular. En medio de esas responsabilidades, dijo, los operadores siguen recibiendo solicitudes tan menores como llamadas sobre un gato atrapado en un árbol y peticiones para que la policía retire gatos.

Dijo que las llamadas de broma van desde intentos de distraer a agentes de policía durante operaciones, hasta personas que tratan de pedir comida a un restaurante de comida rápida, y llamadas de personas que piden a la policía ayuda con las tareas escolares.

Con la proximidad de los meses de verano, Powell instó a los padres a prestar más atención a cómo los niños usan los teléfonos. Dijo que niños han contactado al 119 para pedir ayuda con tareas escolares y, en tiempos recientes, también han hecho amenazas de bomba.

Powell recordó al público que las personas pueden ser responsabilizadas por llamar a la policía o al cuerpo de bomberos para reportar incidentes que no existen. Dijo que la JCF está presionando por leyes más estrictas y actualmente se apoya en la Offences Against the Person Act, mientras espera que Jamaica pronto cuente con legislación específica para abordar las llamadas de broma, como existe en otros países.