La OUR orienta a clientes móviles sobre servicios de datos irregulares y fallas sin resolver

La Office of Utilities Regulation está aconsejando a los clientes móviles que siguen enfrentando un mal servicio de datos o fallas de señal que documenten cuidadosamente el problema y eleven el asunto si su proveedor no lo corrige en un plazo razonable.

La orientación siguió a una queja de un cliente que dijo que los datos móviles habían sido poco fiables durante aproximadamente una semana, con períodos sin servicio en absoluto. El cliente dijo que el problema estaba afectando los ingresos por trabajo desde casa, aunque las facturas se estaban pagando, y que varios contactos con el proveedor de servicios solo habían producido garantías de que el asunto sería examinado.

La OUR dijo que el acceso confiable a las telecomunicaciones es ahora esencial para muchos jamaiquinos, particularmente cuando una persona depende del servicio móvil para trabajar. Los clientes, dijo, deben recibir el servicio por el que están pagando.

Cuando las fallas o interrupciones continúan, se espera que el proveedor investigue la queja y atienda el problema en un tiempo razonable. Los clientes deben mantener notas de cada reporte hecho a la empresa, incluida la fecha de la llamada, la naturaleza de la falla y cualquier número de referencia proporcionado.

Si el proveedor no resuelve la queja, o si el cliente no está satisfecho con la respuesta, la OUR dijo que el asunto puede remitirse al regulador para recibir asistencia. La oficina puede revisar la queja, solicitar detalles de respaldo y hacer seguimiento con el proveedor de servicios cuando sea necesario.