El ministerio de Salud lanza una carta de derechos ciudadanos y un programa de experiencia en la espera

El Ministerio de Salud y Bienestar presentó formalmente el martes una Carta de Derechos de los Ciudadanos y un Programa de Experiencia en la Espera, presentando ambas iniciativas como herramientas para afilar la prestación de servicios, la rendición de cuentas y el trato que reciben los jamaicanos en el sistema de salud pública.

El ministro de Salud, el doctor Christopher Tufton, declaró en el acto de lanzamiento que la División de Entorno Habilitador en Salud y Servicios al Cliente, creada en 2024, se estableció para fortalecer el recorrido del paciente más allá de los documentos de derechos de larga data ya colocados en los centros. Indicó que el año pasado se registraron aproximadamente tres millones de visitas en centros de salud y hospitales, y que, aunque la mayoría de los encuentros concluyen de forma satisfactoria, una sola mala experiencia puede erosionar la confianza si las personas no saben dónde buscar reparación antes de acudir a los medios o las redes sociales.

La directora principal, la doctora Kimarly Humphrey, dijo que la carta es una promesa pública sobre transparencia, calidad y los estándares que los ciudadanos deben esperar. El programa de experiencia en la espera, afirmó, reconoce que los retrasos no siempre pueden eliminarse, pero que los pacientes deben sentirse valorados mientras esperan. Informó que en el año fiscal 2025–26 la división registró 387 quejas, cerró 222 con satisfacción del cliente y capacitó a 386 profesionales en excelencia del servicio en todo el sector.

Danielle Jones-Cox, directora senior de la Unidad de Implementación del Programa de Modernización del Ministerio de Finanzas, dijo que la carta se alinea con la política de Excelencia en el Servicio del Gobierno, aprobada por el Gabinete en marzo de 2022 y desplegada en julio de ese año, y con el objetivo de Visión 2030 de una población sana y estable. Advirtió que publicar estándares genera mayores expectativas públicas y rendición de cuentas.

La presidenta de la Jamaica Customer Service Association, Shirley Bridgeman, celebró las iniciativas como un paso hacia la dignidad y la comunicación en la atención, destacando el momento durante el mes de sensibilización sobre la salud mental.

El doctor Tufton y la doctora Humphrey develaron la carta y entregaron ejemplares al liderazgo del ministerio y a representantes de las autoridades regionales de salud, entre ellos Damian Dunbar (Southeast), Teresa Fraser (Southern), Alicia Whittingham-Gail (Western) y Latoya Porter-Harriott (Northeast). Funcionarios dijeron que el programa de experiencia en la espera apuntará a zonas de espera más cómodas y accesibles para personas mayores, personas con discapacidad y otros grupos vulnerables a medida que el despliegue continúe en todo el sistema público.