OUR aconseja a los usuarios de internet documentar las interrupciones repetidas del Wi-Fi y presentar quejas formales

La Office of Utilities Regulation insta a los clientes de internet que enfrentan problemas prolongados de Wi-Fi a documentar cada reporte hecho a su proveedor y a considerar presentar una queja formal si el problema sigue sin resolverse.

En una orientación compartida a través de su plataforma de asesoría al consumidor, el regulador respondió a un cliente que dijo que el servicio de internet había sido inestable durante los últimos tres meses pese al pago regular de las facturas. El cliente dijo que la conexión se cae y se restablece repetidamente, lo que crea serios problemas en el hogar, especialmente para un niño que se prepara para exámenes y realiza tareas que requieren investigación en línea.

Según la queja, el cliente se comunicó con la compañía de internet varias veces, visitó su oficina y envió numerosos correos electrónicos, pero todavía no había recibido una solución.

La OUR dijo que el servicio descrito parece probablemente estar por debajo del nivel que un cliente que paga debería esperar razonablemente. Dijo que se espera que los proveedores de internet ofrezcan un servicio razonablemente confiable y consistente, y que las interrupciones prolongadas, particularmente después de reportes reiterados, deben atenderse con rapidez.

El regulador también señaló que los clientes en el mercado de telecomunicaciones de Jamaica no carecen de alternativas si su proveedor actual ya no satisface sus necesidades.

Como primer paso, la OUR aconsejó al cliente mantener un registro completo de todas sus gestiones con el proveedor, incluidas las fechas en que se presentaron las quejas, copias de los correos electrónicos enviados y cualquier respuesta recibida. También dijo que los clientes deberían plantear la cuestión de un reembolso, ya que algunos proveedores pueden ofrecer compensación cuando las interrupciones continúan durante un período prolongado.

Si el asunto todavía no se resuelve, la OUR dijo que puede presentarse una queja formal ante la agencia, que entonces puede investigar y tratar con el proveedor del servicio la manera en que el problema podría resolverse.

Los clientes pueden presentar quejas en [email protected] o llamar al 876-968-6053.