OUR detalla las obligaciones de NWC sobre medidores defectuosos y facturas estimadas

Un cliente de National Water Commission solicitó ayuda a Office of Utilities Regulation tras recibir facturas de agua estimadas durante varios meses, mientras la pantalla del medidor de la propiedad permanecía en blanco. El cliente afirmó que los cargos estimados no coincidían con las facturas calculadas anteriormente mediante lecturas reales del medidor.

Según la reclamación, el medidor defectuoso fue reportado a través de la aplicación móvil de NWC alrededor de mediados de enero y se solicitó su reemplazo. El cliente esperaba que el problema se resolviera en pocas semanas, pero señaló que pasaron varios meses sin que se cambiara el medidor. Al no aparecer ninguna cifra en el dispositivo, el cliente tampoco podía comprobar el consumo real de agua frente a los importes facturados.

OUR indicó que las circunstancias descritas parecían constituir incumplimientos de las normas de servicio garantizado de NWC. Tras recibir la notificación de que un medidor está defectuoso, el proveedor de agua debe inspeccionarlo y confirmar el problema, completar las reparaciones o instalar uno nuevo en un plazo de 20 días laborables.

El regulador también citó la norma garantizada WGS8, que limita el uso de la facturación estimada cuando el personal de NWC puede acceder al medidor del cliente. Según esa norma, no deben emitirse a un cliente más de dos facturas estimadas consecutivas cuando la empresa tenga acceso al dispositivo.

Los clientes tienen derecho a recibir una compensación cuando no se cumplen los requisitos de servicio aplicables, informó OUR. Ese pago debe procesarse automáticamente y acreditarse en la cuenta del cliente afectado.

Dado que el cliente ya había presentado la reclamación ante NWC sin obtener una solución, el regulador recomendó remitir el caso a OUR para su investigación. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o presentarse por teléfono llamando al 876-968-6053.