Un apagón que solo afectó a un hogar lleva a OUR a orientar al residente hacia las llamadas a JPS y las comprobaciones de errores

La Office of Utilities Regulation respondió a un hogar que informó haber perdido el suministro eléctrico durante casi un día mientras las propiedades vecinas seguían con energía, mientras que el personal de Jamaica Public Service insistía en que el asunto debía gestionarse a través de su aplicación móvil.

En el segmento «Ask Lorna», la presentadora Nicole Morgan McKay leyó un mensaje que decía, en parte: «Estimada OUR, en casa se fue la luz ayer y aún sigo sin energía. Solo mi casa y no les debo dinero. JPS me sigue diciendo que tengo que poner todo en su aplicación, pero esto es frustrante. Ya van 24 horas y sigo sin electricidad. OUR, ayuden.»

El regulador agradeció al remitente por plantear el tema y expresó la esperanza de que esa persona ya hubiera contactado a JPS para saber por qué la interrupción duró tanto. También dijo confiar en que la suspensión no fuera atribuible a una falla dentro de la propia instalación eléctrica de la vivienda.

Dado que el expediente carecía de mayores detalles, OUR orientó al residente a llamar a JPS al 888-225-5577 o al 888-935-5577 para reportar el problema. Cuando todas las facturas estén saldadas, la cuenta muestre saldo cero y se hubiera aplicado un corte por error, el cliente podría tener derecho a una compensación especial al amparo de los JPS Guaranteed Standards, añadió la oficina.