Shakira Johnson, étudiante à l’ACTI, relie les opérations d’engagement client à l’entrepreneuriat et aux objectifs marketing

Shakira Johnson, qui suit le programme d’opérations d’engagement client à l’ACTI, affirme que cette filière soutient son intention de se lancer dans l’entrepreneuriat et d’assumer plus tard des fonctions de responsable marketing.

Dans un message enregistré diffusé en ligne, elle a expliqué que les modules lui montrent comment attirer et fidéliser la clientèle et comment composer avec des profils de clients contrastés sans perdre son sang-froid au travail.

Johnson a dit avoir choisi l’ACTI parce que le syllabus associe les opérations d’engagement client à une introduction aux technologies de l’information. Grâce à ce couplage, elle a indiqué avoir acquis une pratique concrète de Microsoft Excel et de Microsoft Word, y compris le fonctionnement des fonctions intégrées des logiciels pour le travail administratif courant, et elle a souligné que les apprenants explorent différentes fonctions au sein de chaque application, de sorte que les compétences dépassent les tâches les plus élémentaires.

Elle a également mis en avant l’offre plus large de l’établissement, évoquant l’animation numérique, les systèmes logiciels et la filière d’opérations d’engagement client parmi les parcours ouverts aux apprenants. Selon elle, regrouper cette diversité sous un même toit offre aux stagiaires des ressources qui, estime-t-elle, se révéleront utiles dans plusieurs types d’emploi, et elle a insisté sur le fait que l’ampleur des options signifie un accompagnement dans plusieurs situations distinctes une fois ses études achevées.

Johnson a en outre noté que le style pédagogique pousse les étudiants à viser un niveau élevé lorsqu’ils affrontent des examens ou d’autres évaluations notées. Elle a relié les enseignements en engagement client au besoin concret de décrocher des affaires et de gérer différents types d’interactions avec la clientèle, précisant que la composante en technologies de l’information lui procure des compétences logicielles concrètes en complément de cette orientation centrée sur la relation humaine.