Denise Daley réclame un soutien renforcé pour les seniors alors que Jamaica numérise ses services

Denise Daley, MP, porte-parole de l'opposition pour les questions de genre, les personnes handicapées et les personnes âgées, appelle à un soutien accru pour protéger les seniors de Jamaica alors que les services bancaires et les services gouvernementaux se déplacent davantage vers les espaces numériques.

Lors de son intervention au 2026 Sectoral Debate au Parlement, Daley a déclaré que la technologie a peut-être rendu de nombreux systèmes plus efficaces, mais qu'elle a aussi dressé de nouveaux obstacles devant les Jamaïcains âgés qui tentent d'accéder aux services de base. “La technologie apporte incontestablement de l'efficacité. Cependant, l'efficacité ne devrait jamais se faire au détriment de l'accessibilité.”

Daley a indiqué que de nombreux Jamaïcains âgés ne disposent toujours pas de smartphones, d'un accès internet fiable ni des compétences numériques nécessaires pour utiliser les plateformes bancaires en ligne et les portails gouvernementaux. De ce fait, a-t-elle expliqué, certains seniors finissent par dépendre de proches, de voisins ou même d'inconnus pour percevoir leur pension et effectuer d'autres opérations financières, ce qui les rend vulnérables lorsqu'ils doivent partager des données bancaires privées.

“Certains sont contraints de remettre leurs cartes bancaires et de révéler leurs codes PIN parce qu'ils n'ont tout simplement pas d'autre solution. Aucun Jamaïcain ne devrait avoir à compromettre sa sécurité financière simplement pour accéder à sa propre pension.”

Pour réduire cette fracture numérique, Daley a proposé que tous les points de services bancaires sans espèces et chaque bureau du gouvernement offrant des services numériques disposent, pendant toute la durée des heures d'ouverture, d'agents du service à la clientèle formés pour aider les personnes âgées. Elle a ajouté que ces employés devraient être faciles à identifier et appuyés par une signalisation claire afin que les seniors puissent trouver de l'aide sans incertitude.

“L'aide ne devrait jamais dépendre de la chance ou de la gentillesse d'inconnus. Elle devrait faire partie intégrante du service lui-même.”

Daley a également exhorté les décideurs à veiller à ce que la transition numérique de Jamaica soit conçue pour inclure tout le monde. “La banque sans espèces ne doit jamais devenir une banque sans personnel. Elle ne doit pas non plus devenir une banque sans protection.” Elle a soutenu que l'effort de modernisation des services publics ne doit pas marginaliser les citoyens plus âgés, qui devraient pouvoir accéder aux services essentiels avec dignité, indépendance et sécurité après avoir contribué pendant de nombreuses années au développement du pays.