Denise Daley demande un renforcement de l'aide aux personnes âgées utilisant les services bancaires numériques et les services de l'État

KINGSTON, Jamaica — La porte-parole de l'opposition chargée des affaires de genre, des personnes handicapées et des personnes âgées, Denise Daley, estime que la Jamaïque a besoin de garanties plus solides pour les personnes âgées à mesure que les services bancaires et les services de l'État migrent davantage vers le numérique.

S'exprimant lors de sa présentation dans le cadre du débat sectoriel de 2026 au Parlement, Daley a déclaré que la technologie a rendu de nombreux services plus efficaces, mais qu'elle a aussi créé de nouvelles difficultés pour les Jamaïcains âgés qui ont du mal à utiliser en ligne des services essentiels.

Elle a indiqué que de nombreuses personnes âgées ne disposent ni de smartphones, ni d'un accès internet stable, ni des compétences numériques nécessaires pour gérer les services bancaires en ligne et les plateformes de l'État. De ce fait, a-t-elle soutenu, beaucoup de personnes âgées finissent par compter sur des proches, des voisins ou même des inconnus pour percevoir leurs pensions et effectuer d'autres opérations financières, s'exposant lorsqu'elles partagent des données bancaires privées.

Comme réponse à cet écart qui se creuse, Daley a proposé que chaque site bancaire sans numéraire et chaque bureau de l'État offrant des services numériques disposent, pendant toute la journée ouvrable, de représentants du service à la clientèle formés pour aider les clients âgés. Elle a déclaré que ces employés devraient être facilement identifiables et appuyés par une signalisation claire afin que les personnes âgées puissent demander de l'aide en toute confiance.

« L'aide ne devrait jamais dépendre de la chance ou de la bonté d'inconnus. Elle devrait faire partie intégrante du service lui-même. »

Daley a également appelé les décideurs à veiller à ce que la transition numérique de la Jamaïque reste accessible et utilisable pour chaque citoyen. « Les services bancaires sans numéraire ne doivent jamais devenir des services bancaires sans personnel. Ils ne doivent pas non plus devenir des services bancaires sans protection », a-t-elle déclaré.