La Jamaica Post appelée à devenir des hubs de services gouvernementaux dans toute l'île

Le réseau d'environ 400 points de vente de la Jamaica Post à travers l'île est en train d'être reconverti en hub de services gouvernementaux à guichet unique, afin que la population puisse accéder plus facilement aux services publics, selon l'ambassadrice l'hon. Audrey Marks, ministre sans portefeuille au Cabinet du Premier ministre, chargée de l'efficacité, de l'innovation et de la transformation numérique.

S'exprimant lors de l'atelier de lancement Operational Readiness for E-Commerce (ORE Plus) de l'Union postale universelle (UPU) pour 2026 à 2029, le 21 juillet au Central Sorting Office, 6-10 South Camp Road, Kingston, elle a décrit le modèle comme « un guichet où un citoyen peut accéder en ligne aux services gouvernementaux, avec une personne à ses côtés pour l'aider s'il en a besoin ».

Soutenu par la Banque interaméricaine de développement, a-t-elle déclaré, « nous prévoyons que ce projet pilote démarre cette année, la Jamaica Post facilitant des centres de services gouvernementaux à travers l'île ».

L'ambassadrice Marks a indiqué que 108 bureaux de poste endommagés par l'ouragan Beryl, puis par l'ouragan Melissa, sont en cours de reconstruction, soulignant que « la restauration est en marche ». Elle a précisé que plusieurs de ces sites seront également équipés pour offrir des services d'état civil et de pièce d'identité nationale, en plus du courrier.

Le courrier express est également élargi, a-t-elle ajouté, de 66 sites à 100 au cours de l'exercice financier en cours, puis à 150 d'ici 2027/28. « Afin que chaque circonscription dispose d'au moins deux bureaux de poste offrant ce service. Nous déployons la connectivité et le Wi-Fi public dans les bureaux de poste ruraux, car un gouvernement numérique ne vaut rien pour un citoyen sans signal. Plus d'accès, plus d'opportunités, plus d'efficacité pour tous : tel est mon mandat », a-t-elle déclaré.

Elle a rattaché ce travail à l'initiative gouvernementale Streamlining Processes for Efficiency and Economic Development (SPEED), destinée à des services publics plus rapides et plus fiables. « L'agenda du gouvernement… se résume en un mot, SPEED – Streamlining Process for Efficiency and Economic Development. Au cours de cette dernière année… nous avons pu mettre en place les signatures électroniques intégrales, acceptées dans tout le gouvernement et de plus en plus dans le secteur privé. Nous avons mis en place une plateforme d'échange de données, afin que l'information fournie une fois ne soit jamais exigée deux fois ; une carte d'identité nationale qui débloque les services ; un portefeuille numérique pour les documents. Ce ne sont là que quelques-unes des initiatives que nous avons commencé à déployer, et bien d'autres suivront », a souligné la ministre.

La Jamaica Post, a-t-elle soutenu, a sa place au cœur de ce programme, « pas à sa périphérie, parce que vous avez 400 points postaux ici en Jamaïque. C'est une couverture plus profonde que celle de n'importe quelle banque, n'importe quel bureau des impôts ou n'importe quelle agence du pays ».

Abordant l'atelier de trois jours, elle a exhorté les participants à travailler ensemble pour que les Caraïbes prennent une part plus entière au e-commerce mondial. « Résistez à la tentation de construire 14 systèmes légèrement différents… . Là où nous pouvons harmoniser une norme de données douanières, harmonisons-la. Là où nous pouvons partager une plateforme plutôt que d'en acquérir 14, partageons-la. Là où l'un d'entre nous a déjà résolu un problème, ne laissez pas le suivant payer pour le résoudre à nouveau, car l'alternative, c'est que le e-commerce mondial reste quelque chose qui se passe dans les Caraïbes plutôt que quelque chose auquel les Caraïbes participent », a-t-elle déclaré.

Environ 25 délégués internationaux issus des administrations postales caribéennes se sont joints aux responsables de l'UPU pour les séances. Au cours de l'atelier, ils bénéficieront d'une formation technique visant à améliorer l'efficacité opérationnelle du secteur postal et à préparer les États membres caribéens au nouveau cadre de rémunération de l'UPU couvrant le cycle 2026-2029.

ORE Plus fait suite au projet Operational Readiness for E-Commerce Development (ORE 3) de l'UPU, mené au cours du cycle 2022-25 pour renforcer les processus opérationnels et les systèmes informatiques des opérateurs postaux face à la croissance du e-commerce mondial.