Un webinaire de JAMPRO positionne la Jamaïque comme partenaire nearshore pour la croissance de l'externalisation numérique

La Jamaica Promotions Corporation (JAMPRO) a organisé un webinaire sur les partenariats de croissance dans le secteur jamaïcain des services numériques mondiaux, réunissant des panélistes de l'agence de promotion des investissements, des conseillers du secteur et des grands opérateurs.

Conrad Robinson, responsable des services numériques mondiaux chez JAMPRO, a déclaré que la Jamaïque figure parmi les principales destinations d'externalisation des Caraïbes. Avec environ 2,7 millions d'habitants, environ 1,47 million de personnes sur le marché du travail et un taux d'alphabétisation de 88 % jusqu'en 2024, l'île est le troisième plus grand pays anglophone des Amériques. Robinson a décrit trois piliers : l'externalisation des processus métier (BPO) dans les domaines du service client, des finances, des ressources humaines et du support technique ; l'externalisation des processus de connaissance (KPO), qui attire des diplômés en droit, en médecine, en informatique et en ingénierie ; et l'externalisation des technologies de l'information, notamment le développement de logiciels et la science des données. Il a cité les victoires d'étudiants jamaïcains lors d'un hackathon mondial du Sommet mondial des Nations Unies sur la société de l'information en mars 2018 et d'un concours de logiciels de l'Institute of Electrical and Electronics Engineers en avril 2018.

Peter Ryan, de Ryan Advisory, qui conseille JAMPRO et la Global Services Association of Jamaica depuis plus de 15 ans, a déclaré que la proximité de la Jamaïque avec l'Amérique du Nord — des vols d'environ quatre heures et demie vers Kingston ou Montego Bay — compte pour les acheteurs et les fournisseurs. Il a souligné la bonne compréhension du gouvernement en matière d'externalisation, l'alignement culturel avec les pratiques commerciales américaines et canadiennes, ainsi que la qualité plutôt que l'échelle. Ryan a indiqué qu'une étude sur l'attractivité pour les acheteurs au Canada et aux États-Unis devait être publiée la semaine suivante.

Wayne Sinclair, président de la Global Services Association of Jamaica et directeur général de National Credit Adjusters, a déclaré que l'association avait contribué à maintenir les opérations en fonction pendant les couvre-feux liés à la COVID-19 et qu'après l'ouragan Melissa, la moitié de son personnel était de retour au bureau dès le lundi suivant. NCA a célébré 10 ans en Jamaïque ce mois-ci, après six ans dans un incubateur de la GSAJ avant de s'installer dans un site de 10 000 pieds carrés. Jake Becker, directeur de pays de Teleperformance Jamaica, a déclaré que l'entreprise mondiale emploie plus de 400 000 personnes dans le monde ; les opérations en Jamaïque ont débuté via Alliance One en 1998 et se sont développées pour devenir un centre d'excellence en recouvrement, avec une ancienneté moyenne des agents de 3,5 ans et celle des dirigeants de 11,2 ans.

Les panélistes ont indiqué que Montego Bay reste le cœur du secteur BPO jamaïcain, Kingston et Portmore offrant des espaces alternatifs et d'incubation. JAMPRO a indiqué qu'elle accompagne les investisseurs de la planification à l'enregistrement, au recrutement, aux approbations et aux incitations des zones économiques spéciales. Sur l'intelligence artificielle, les intervenants ont affirmé que les entreprises utilisent déjà des outils pour améliorer l'efficacité et le soutien aux agents plutôt que pour remplacer le travail qualifié, les établissements de formation intégrant également l'IA dans leurs programmes.