La JCF affirme que le centre d’urgence 119 dépasse la prise d’appels pour devenir un centre de commandement policier C5

La Jamaica Constabulary Force affirme que son Police Emergency Communication Centre, base de la ligne d’urgence 119, est désormais un point national de coordination opérationnel 24 heures sur 24 pour la réponse policière, les communications sur le terrain, la surveillance du trafic et l’appui aux autres organismes d’urgence.

L’Assistant Commissioner of Police Gary Francis, qui dirige le PECC, a déclaré que le centre traite les signalements au 119, détermine l’unité de police la plus appropriée à envoyer, dépêche l’aide et fournit des informations aux agents de première ligne. Il a ajouté que le PECC travaille aussi avec des intervenants externes, dont le service d’incendie, la JDF, l’ODPM, la Red Cross et d’autres partenaires lorsque les incidents exigent une réponse d’urgence plus large.

La Superintendent Stacy Powell a indiqué que le centre est contacté par des formations à travers la JCF, notamment par des agents qui enregistrent leurs déplacements pendant leur service. Francis a dit que ces informations aident le PECC à identifier l’unité de police appropriée la plus proche lorsqu’un appel de service arrive.

Francis a retracé le développement du système à environ 1957, lorsqu’une salle radio a été créée à Kingston alors que la ville s’étendait et que la JCF instaurait un système de patrouille. Il a indiqué que l’opération a ensuite été transférée en 1973 au 101-103 Old Hope Road, avant l’ajout de technologies plus récentes, dont le système de surveillance JamaicaEye vers 2020.

La JCF se prépare désormais à introduire une plateforme C5, décrite par Francis comme une capacité de commandement, de contrôle, de communication, d’informatique et de contre-renseignement. Il a dit que le système est attendu dans environ huit à 10 mois et devrait combiner des technologies distinctes afin d’améliorer la prévision, le déploiement, l’ordre public, la gestion du trafic et la réduction de la criminalité.

Powell a déclaré que les préposés aux appels sont formés à la répartition assistée par ordinateur, au service à la clientèle, aux techniques d’entretien, à la gestion des appelants en colère et à l’appui général aux activités policières. Le PECC recrute à la fois en interne et en externe, notamment auprès du National Police College of Jamaica, tandis que les superviseurs et les analystes peuvent provenir de grades plus expérimentés.

Francis a indiqué que le 119 reçoit environ 5 000 appels par jour, mais qu’environ 65 pour cent sont des appels de plaisanterie ou malveillants. Un autre 15 pour cent concerne la police sans relever d’urgences, ce qui laisse environ 20 pour cent de situations d’urgence. Powell a exhorté les parents à veiller à ce que les enfants n’utilisent le 119 que pour de véritables urgences, notant que certains appelants détournent la ligne pour obtenir de l’aide aux devoirs, passer des commandes de nourriture ou faire de faux signalements.

Les responsables ont indiqué que les appelants peuvent recevoir une réponse depuis l’un des quatre sites du PECC, notamment St. James, St. Ann, Manchester ou Kingston. Ils ont exhorté le public à faire preuve de patience lorsque les agents demandent les lieux, les points de repère et l’heure des faits, affirmant que ces questions sont nécessaires pour envoyer l’aide avec précision.