L’OUR signale une baisse de 17 % des plaintes de clients des services publics en 2025

L’Office of Utilities Regulation indique que les clients des services publics ont établi 3,346 contacts avec l’agence en 2025, soit une baisse de 17 % par rapport à 2024.

Le recul le plus marqué a été enregistré parmi les plaintes visant les fournisseurs privés de télécommunications, en baisse de 43 % sur un an. Les dossiers liés à la Jamaica Public Service Company Limited ont également fortement diminué, avec un recul de 39 %.

La facturation est restée la principale préoccupation des clients des services publics qui ont contacté la Consumer Affairs Unit de l’OUR en 2025, représentant 43 % de l’ensemble des contacts. La National Water Commission et la Jamaica Public Service Company Limited ont généré le plus grand nombre de dossiers liés à la facturation.

Les interruptions de service ont constitué le deuxième motif le plus fréquent de contact avec l’unité, représentant 24 % du total des contacts pour l’année.

Ces chiffres figurent dans le Quarterly Performance Report de l’OUR pour la période d’octobre à décembre 2025, qui contient également des données pour l’ensemble de l’année civile 2025. Le rapport est disponible sur le site web du régulateur à l’adresse our.org.jm.