La JCF affirme que les appels canulars au 119 provenant de détenus, d’enfants et de mystificateurs pèsent sur la réponse d’urgence

Des adultes détenus dans des cellules, des prisons et d’autres établissements sécurisés figurent parmi les personnes qui saturent de façon répétée la ligne d’urgence 119 de la Jamaïque, selon l’Assistant Commissioner of Police Gary Francis.

Francis a déclaré que certaines personnes en détention contactent le centre de communication d’urgence de la police, ouvert 24 heures sur 24, jusqu’à 200 fois en une seule journée, bien que leurs appels n’aient aucun véritable motif d’urgence. Il a fait cette révélation dans le dernier épisode du podcast FORCE4GOOD de la Jamaica Constabulary Force.

L’assistant commissioner, qui dirige les opérations de communication d’urgence, a indiqué que le centre est essentiel au travail de coordination, de communication et de réponse d’urgence de la JCF. Ses opérateurs, a-t-il expliqué, doivent constamment distinguer les appels importuns et les affaires courantes des situations réelles où des vies peuvent être en danger.

Selon Francis, le 119 reçoit environ 5 000 appels par jour. Il a indiqué qu’environ 65 % sont des appels canulars ou fantaisistes sans rapport avec les missions de police, tandis que 15 % supplémentaires peuvent concerner des affaires policières sans constituer des urgences. Seuls environ 20 %, a-t-il dit, sont de véritables appels d’urgence.

Francis a déclaré que des adultes qui continuent d’appeler la ligne, en particulier ceux détenus dans des lieux de confinement, ont déjà atteint le seuil de 200 appels en une journée. “Littéralement 200. Ce n’est pas une exagération, parce qu’ils n’ont rien à faire”, a-t-il dit.

Il a exhorté les membres du public, y compris les enfants, à cesser de faire un mauvais usage du 119. Francis a déclaré que la nature des appels signifie que les opérateurs d’urgence de la police doivent être formés à rester patients et très tolérants, même après avoir eu affaire à des appelants hostiles ou peu sérieux.

Il a souligné que l’appel suivant un appel importun pourrait être une véritable urgence, de sorte que la formation, la supervision et l’équilibre doivent être maintenus en permanence au sein du centre de communication.

La Superintendent of Police Stacey-Ann Powell a appuyé les préoccupations de Francis, affirmant que l’unité de communication d’urgence de la police doit gérer à la fois des demandes étranges et des appels de personnes aux intentions plus nuisibles. Elle a décrit l’unité comme une formation que toutes les autres formations de la JCF doivent contacter.

Powell a indiqué que le bureau est utilisé pour les appels de service et pour l’enregistrement des temps d’arrêt, selon la situation routière particulière. Au milieu de ces responsabilités, a-t-elle dit, les opérateurs reçoivent encore des demandes aussi mineures que des appels concernant un chat coincé dans un arbre et des demandes pour que la police enlève des chats.

Elle a déclaré que les appels canulars vont des tentatives de distraire les policiers pendant des opérations, à des personnes essayant de commander de la nourriture auprès d’un restaurant de restauration rapide, en passant par des appelants demandant à la police de les aider à faire leurs devoirs.

À l’approche des mois d’été, Powell a exhorté les parents à prêter davantage attention à la façon dont les enfants utilisent les téléphones. Elle a déclaré que des enfants ont contacté le 119 pour obtenir de l’aide avec leurs devoirs et, ces derniers temps, ont également lancé des alertes à la bombe.

Powell a rappelé au public que des personnes peuvent être tenues responsables lorsqu’elles appellent la police ou les pompiers pour signaler des incidents qui n’existent pas. Elle a déclaré que la JCF fait pression pour des lois plus strictes et s’appuie actuellement sur l’Offences Against the Person Act, tout en espérant que la Jamaïque disposera bientôt d’une législation spécifique pour traiter les appels canulars, comme cela existe dans d’autres pays.