Le réseau de Jamaica Post en voie de conversion en guichets uniques de services publics

Le réseau de Jamaica Post, composé d’environ 400 points de service à travers l’île, est en train d’être transformé en centres où le public peut obtenir des services publics, selon l’ambassadrice Audrey Marks, ministre sans portefeuille au Cabinet du Premier ministre chargée de l’efficacité, de l’innovation et de la transformation numérique.

S’exprimant le 21 juillet lors de l’atelier de lancement du programme Operational Readiness for E-Commerce 2026 à 2029 de l’Union postale universelle, connu sous le nom d’ORE Plus, au Central Sorting Office, 6-10 South Camp Road, Kingston, elle a décrit le modèle comme « Un guichet où un citoyen peut accéder en ligne aux services publics, avec une personne à ses côtés pour l’aider s’il en a besoin. »

Avec le soutien de la Banque interaméricaine de développement, a-t-elle dit, « nous prévoyons que ce projet pilote démarre cette année, Jamaica Post facilitant des centres de services publics à travers l’île. »

Elle a indiqué que 108 bureaux de poste endommagés d’abord par l’ouragan Beryl puis par l’ouragan Melissa sont en cours de reconstruction, ajoutant que « la restauration est en marche. » Certains de ces sites, a-t-elle précisé, seront également équipés pour traiter l’état civil et l’identification nationale en plus du courrier.

La couverture du courrier express s’élargit également, passant de 66 sites à 100 au cours de l’exercice financier en cours, puis à 150 d’ici 2027/28.

« Afin que chaque circonscription dispose d’au moins deux bureaux de poste offrant ce service. Nous déployons la connectivité et le Wi-Fi public dans les bureaux de poste ruraux, car un gouvernement numérique ne vaut rien pour un citoyen sans signal. Plus d’accès, plus d’opportunités, plus d’efficacité pour tous : telle est mon mandat, » a-t-elle déclaré.

Marks a lié cette refonte postale à l’initiative gouvernementale Streamlining Processes for Efficiency and Economic Development, connue sous le nom de SPEED, visant des services publics plus rapides et plus fiables.

« L’agenda du gouvernement… se résume en un mot, SPEED – Streamlining Process for Efficiency and Economic Development. Au cours de l’année écoulée… nous avons pu mettre en place les signatures électroniques complètes, acceptées dans l’ensemble de l’administration et de plus en plus dans le secteur privé, » a-t-elle déclaré.

« Nous avons mis en place une plateforme d’échange de données, afin que l’information fournie une fois ne soit jamais exigée deux fois ; une carte d’identité nationale qui débloque les services ; un portefeuille numérique pour les documents. Ce ne sont là que quelques-unes des initiatives que nous avons commencé à déployer, et bien d’autres suivront. » Jamaica Post, a-t-elle soutenu, est au cœur de ce programme, « pas à sa périphérie, parce que vous avez 400 points postaux ici en Jamaïque. C’est une portée plus profonde que celle de n’importe quelle banque, n’importe quel bureau des impôts ou n’importe quelle agence du pays. »

Elle a également exhorté les participants à ce rassemblement d’environ trois jours à coopérer étroitement afin que les Caraïbes puissent mieux tirer parti du marché mondial du commerce électronique.

« Résistez à la tentation de construire 14 systèmes légèrement différents… . Là où nous pouvons harmoniser une norme de données douanières, harmonisons-la. Là où nous pouvons partager une plateforme plutôt que d’en acquérir 14, partageons-la. Là où l’un d’entre nous a déjà résolu un problème, ne laissez pas le suivant payer pour le résoudre à nouveau, car l’alternative est que le commerce électronique mondial reste quelque chose qui se passe dans les Caraïbes plutôt que quelque chose auquel les Caraïbes participent, » a-t-elle déclaré.

Environ 25 délégués étrangers d’opérateurs postaux caribéens, ainsi que du personnel de l’UPU, y participent. Les sessions dispenseront une formation technique destinée à améliorer les performances postales quotidiennes et à préparer les membres régionaux aux règles de rémunération révisées de l’UPU pour 2026 à 2029.

ORE Plus fait suite à l’effort Operational Readiness for E-Commerce Development (ORE 3) de l’UPU du cycle 2022-25, qui visait à renforcer les processus et les systèmes informatiques des opérateurs postaux à mesure que le commerce en ligne mondial s’étendait.