OUR conseille aux internautes de consigner les pannes de Wi-Fi répétées et de déposer des plaintes formelles

L'Office of Utilities Regulation exhorte les clients de l'internet confrontés à des problèmes prolongés de Wi-Fi à consigner chaque signalement fait à leur fournisseur et à envisager de déposer une plainte formelle si le problème reste sans solution.

Dans des conseils diffusés sur sa plateforme d'information aux consommateurs, le régulateur a répondu à un client qui a indiqué que le service internet était instable depuis les trois derniers mois malgré le paiement régulier des factures. Le client a précisé que la connexion se coupe et revient de façon répétée, créant de graves difficultés à la maison, surtout pour un enfant qui se prépare à des examens et réalise des devoirs nécessitant des recherches en ligne.

Selon la plainte, le client a contacté la société internet à plusieurs reprises, s'est rendu à son bureau et a envoyé de nombreux courriels, sans avoir encore obtenu de solution.

L'OUR a indiqué que le service décrit semble vraisemblablement inférieur au niveau de qualité qu'un client payant est raisonnablement en droit d'attendre. Il a ajouté que les fournisseurs d'internet sont censés fournir un service raisonnablement fiable et constant, et que les interruptions prolongées, en particulier après des signalements répétés, devraient être traitées rapidement.

Le régulateur a également souligné que les clients du marché jamaïcain des télécommunications ne sont pas dépourvus de choix si leur fournisseur actuel ne répond plus à leurs besoins.

Dans un premier temps, l'OUR a conseillé au client de conserver un relevé complet de tous ses échanges avec le fournisseur, y compris les dates auxquelles les plaintes ont été déposées, des copies des courriels envoyés et de toutes les réponses reçues. Il a aussi indiqué que les clients devraient soulever la question d'une ristourne, certains fournisseurs pouvant offrir une compensation lorsque les pannes se prolongent sur une longue période.

Si l'affaire n'est toujours pas réglée, l'OUR a indiqué qu'une plainte formelle peut être déposée auprès de l'agence, qui pourra alors enquêter et engager des échanges avec le fournisseur de service sur la manière dont le problème peut être résolu.

Les clients peuvent soumettre leurs plaintes à `[email protected]` ou appeler le `876-968-6053`.