L’OUR conseille les clients mobiles confrontés à un service de données irrégulier et à des pannes non résolues

L’Office of Utilities Regulation conseille aux clients mobiles qui continuent de subir un mauvais service de données ou des pertes de signal de documenter soigneusement le problème et de faire remonter l’affaire si leur fournisseur ne le règle pas dans un délai raisonnable.

Ces recommandations font suite à la plainte d’un client qui a déclaré que les données mobiles étaient peu fiables depuis environ une semaine, avec des périodes sans aucun service. Le client a indiqué que le problème affectait ses revenus liés au travail à domicile, même si les factures étaient payées, et que plusieurs contacts avec le fournisseur de services n’avaient donné lieu qu’à des assurances selon lesquelles la question serait examinée.

L’OUR a déclaré qu’un accès fiable aux télécommunications est désormais essentiel pour de nombreux Jamaïcains, en particulier lorsqu’une personne dépend du service mobile pour travailler. Les clients, a-t-il indiqué, doivent recevoir le service pour lequel ils paient.

Lorsque les pannes ou interruptions persistent, le fournisseur est censé examiner la plainte et résoudre le problème dans un délai raisonnable. Les clients doivent conserver des notes sur chaque signalement fait à l’entreprise, notamment la date de l’appel, la nature de la panne et tout numéro de référence fourni.

Si le fournisseur ne résout pas la plainte, ou si le client n’est pas satisfait de la réponse, l’OUR a indiqué que l’affaire peut être transmise au régulateur pour assistance. L’office peut examiner la plainte, demander des éléments justificatifs et assurer un suivi auprès du fournisseur de services si nécessaire.