Le secteur de l'assurance recrute de jeunes Jamaïcains face au vieillissement de sa main-d'œuvre

Le secteur de l'assurance jamaïcain peine à remplacer les travailleurs qui partent par de nouveaux entrants, ce qui crée des débouchés pour les jeunes en quête de carrière, selon Tamarra Glaves, directrice générale de l'assurance générale chez GK Financial Group.

S'exprimant lors d'une interview télévisée, Glaves a indiqué que l'assurance a longtemps été une carrière d'opportunité plutôt qu'un parcours universitaire classique. Au cours des cinq dernières années, a-t-elle dit, beaucoup de personnes ont quitté le secteur tandis que peu y sont entrées, car les diplômés et les sortants d'école l'envisagent rarement.

Elle a noté que certains établissements secondaires abordent désormais des sujets comme l'assurance responsabilité civile dans le cours Principles of Business — son fils, qui est en quatrième année, a récemment étudié la matière —, ce qu'elle a qualifié de pas utile. Une formation formelle existe également via le College of Insurance and Professional Studies pour les personnes déjà dans le domaine ou souhaitant y entrer, aux côtés d'autres programmes, notamment ceux liés à l'Insurance Institute of Jamaica et aux cours d'extension de l'UWI.

Glaves, qui a commencé comme assistante de direction en envisageant d'étudier le droit et avait dit à sa patronne d'alors, Grace Burnett, qu'elle quitterait le secteur, y est restée 24 ans. Elle a indiqué que le travail couvre l'expérience client, les ressources humaines, la finance, le risque, la réassurance, l'actuariat, les sinistres, la souscription et le développement commercial — bien plus que la vente de polices.

La perception publique se concentre souvent sur les appels de vente agressifs, ont noté l'intéressée et l'intervieweur, mais Glaves a fait valoir que l'assurance protège les moyens de subsistance et les ambitions. Elle a cité l'exemple d'un chauffeur de taxi qui subvient aux besoins de trois enfants d'âge scolaire et provoque un accident dont il est responsable : la couverture peut empêcher que l'épargne destinée aux études ne soit dépensée pour des réparations ou une responsabilité.

Le succès, a-t-elle dit, dépend de l'attitude et des aptitudes — la façon dont les gens se présentent et leur volonté d'apprendre — autant que des compétences techniques. Elle a décrit l'assurance comme une carrière tournée vers l'avenir, liée au changement climatique, au risque cyber, à l'intelligence artificielle et à d'autres innovations, et a estimé que l'IA améliorerait la façon dont le personnel travaille plutôt que de supprimer des emplois.

Son premier diplôme était en études de gestion. Elle a conseillé aux élèves de ne pas partir du principe que seules les mathématiques sont pertinentes : le commerce, le marketing, les ressources humaines, le service à la clientèle et même la psychologie peuvent convenir à ceux qui veulent servir les clients. Le groupe Grace Kennedy, a-t-elle dit, offre des bourses et des stages dans ses unités stratégiques, notamment GK General Insurance, Key Insurance et Allied Insurance Brokers, ainsi que des opérations caribéennes dans les Caraïbes orientales, aux Turks and Caicos, à Antigua et ailleurs. Des placements d'été, des stages et de brèves visites d'observation sont disponibles via les sites web et les canaux sociaux des entreprises.

Glaves elle-même a ensuite travaillé à Ste-Lucie pour aider à restructurer une société Grace Kennedy et a soutenu le développement de succursales à Antigua et à Saint-Vincent, avec une formation complémentaire au Royaume-Uni et aux États-Unis. Elle a exhorté les chercheurs d'emploi et ceux qui se reconvertissent à se renseigner sur le secteur, à poser des questions et à l'essayer : les débouchés sont vastes, et des employeurs comme GK peuvent développer des personnes qui démontrent des capacités même sans toutes les qualifications formelles au départ.