Une panne n’affectant qu’un seul foyer incite l’OUR à orienter le résident vers les appels au JPS et les vérifications d’erreur

L’Office of Utilities Regulation a répondu à un foyer qui avait signalé une coupure d’électricité d’environ une journée alors que les immeubles voisins restaient alimentés, des collaborateurs du Jamaica Public Service insistant pour que le dossier soit traité via leur application mobile.

Dans la rubrique « Ask Lorna », la présentatrice Nicole Morgan McKay a lu un message disant notamment : « Cher OUR, mon électricité a été coupée à la maison hier et je suis toujours sans courant. Seule ma maison est concernée et je ne leur dois pas d’argent. Le JPS me répète sans cesse que je dois tout passer par leur application, mais c’est exaspérant. Cela fait 24 heures et toujours pas d’électricité. OUR, aidez-moi. »

Le régulateur a remercié l’auteur d’avoir soulevé la question et a dit espérer que la personne ait depuis joint le JPS pour savoir pourquoi l’interruption a duré aussi longtemps. Il a également dit espérer que l’arrêt ne soit pas imputable à une défaillance au sein de l’installation électrique propre au logement.

Faute de détails plus complets dans le dossier, l’OUR a invité le résident à téléphoner au JPS au 888-225-5577 ou au 888-935-5577 pour signaler le problème. Lorsque toutes les factures sont réglées, que le compte affiche un solde nul et qu’une coupure a été appliquée par erreur, le client pourrait avoir droit à une indemnisation particulière en vertu des JPS Guaranteed Standards, a ajouté l’office.