Visa relie ChatGPT à son réseau de cartes pour des paiements d’achat alimentés par l’IA

Visa se prépare à un avenir dans lequel les consommateurs laisseront des agents d’intelligence artificielle gérer des achats courants tels que les courses alimentaires, les billets d’avion et les couches. La société de paiement a déclaré mercredi que son réseau avait été intégré à ChatGPT, donnant au robot conversationnel la capacité de faire des achats et de finaliser des transactions pour les utilisateurs.

L’accord permettrait aux agents d’IA d’aller au-delà des suggestions de produits et d’effectuer des achats auprès de potentiellement toute entreprise acceptant Visa. Les précédents efforts du réseau de cartes pour soutenir ce type d’achat étaient limités à un seul détaillant ou à un petit groupe de commerçants participants.

OpenAI a déjà tenté d’introduire le commerce dans ChatGPT. À la fin de l’année dernière, l’entreprise a lancé Instant Checkout, une fonctionnalité qui permettait au robot conversationnel de rechercher sur Internet un produit demandé, à la manière d’un assistant d’achat numérique. Ce service a connu des erreurs et n’a pas obtenu un large soutien des commerçants en raison des frais facturés par OpenAI. Instant Checkout a été fermé en mars.

Visa affirme que le nouveau partenariat adopte une approche différente. Les utilisateurs pourront connecter leurs cartes Visa à ChatGPT, tandis que les commerçants devraient avoir plus de facilité à accepter les achats initiés par des agents d’IA.

OpenAI fournira les systèmes permettant aux agents de communiquer, d’évaluer les options et de lancer des achats dans ChatGPT. Visa, décrit comme le plus grand réseau de paiement en dehors de la Chine, fournira les contrôles d’autorisation et de fraude nécessaires pour soutenir largement ces transactions.

"À mesure que les agents d’IA deviennent des participants actifs de l’économie, la priorité de Visa est de garantir que les transactions soient fiables, sûres et fluides", a déclaré Jack Forestell, directeur des produits et de la stratégie de Visa.

Lors d’un événement Visa à San Francisco mercredi, Forestell a expliqué comment le système pourrait fonctionner. Un client pourrait demander à ChatGPT de trouver des écouteurs sans fil coûtant moins de US$150, et le robot conversationnel pourrait identifier une paire appropriée et l’acheter pour cette personne.

"Je pense que nous sommes globalement à un stade où la plupart des gens sont très à l’aise avec les aspects liés aux achats et ont découvert qu’il s’agit d’une expérience de découverte supérieure", a déclaré Forestell dans une interview. Il a ajouté que le plus grand défi consiste à passer des recommandations de l’IA aux achats par l’IA, ce qui "exige simplement un tout autre niveau de confiance".

"Mais tout cela vient de l’infrastructure sous-jacente, du processus, de la sécurité que nous y intégrons et des règles", a-t-il dit.

Visa et OpenAI n’ont pas révélé les conditions financières de leur accord. Elles n’ont pas non plus donné de précisions sur les frais, le cas échéant, auxquels les commerçants ou les clients pourraient être confrontés. Instant Checkout facturait aux commerçants quatre pour cent de la valeur de chaque transaction, un coût que les commerçants jugeaient trop élevé.

Permettre à des agents logiciels d’acheter des biens pour les consommateurs crée des risques pour les banques et les détaillants. Un acheteur pourrait trop dépenser, l’agent pourrait choisir le mauvais produit, ou le client pourrait ensuite affirmer que la transaction n’était pas autorisée. Les banques se sont également inquiétées des litiges liés à la fraude lorsqu’un agent d’IA utilise la carte de débit ou de crédit d’un client.

Visa affirme prévoir d’inclure des garde-fous tels que des plafonds de dépenses, des approbations obligatoires et des listes de commerçants approuvés afin de réduire la fraude et de protéger les consommateurs.

Forestell a indiqué que les litiges seront évalués selon les mêmes normes de base que celles appliquées par Visa aux autres achats : savoir si le consommateur avait l’intention d’acheter et si le commerçant a correctement traité la transaction. Un autre problème pourrait survenir, a-t-il dit, si les deux parties ont agi correctement mais qu’un incident s’est produit entre elles.

"Et c’est pourquoi nous modifions l’ensemble de notre cadre de jetons et de notre processus de capture des données avec Visa Intelligent Commerce afin de nous assurer que ce problème ne se produise pas", a déclaré Forestell.

Les détaillants ont déjà déployé des assistants d’achat par IA qui suggèrent des produits et personnalisent l’expérience d’achat. Parmi les premiers exemples figurait Alexa d’Amazon, mais Alexa ne pouvait effectuer des achats que sur Amazon. Instant Checkout d’OpenAI était également limité à des commerçants sélectionnés.

Mastercard, le principal rival de Visa, ajoute à plus petite échelle des outils d’achat par IA à son propre réseau de paiement. Mastercard a indiqué que les agents d’IA pourront obtenir des services pour les entreprises. Dans un exemple, un café préparant un lancement pourrait autoriser un agent à acheter des services auprès de fournisseurs web et publicitaires afin de construire sa campagne.

Forestell a déclaré que les consommateurs auront besoin de temps avant d’être pleinement à l’aise avec l’idée de laisser des agents d’IA faire des achats pour eux. Visa s’attend à ce que la plupart des premières transactions continuent d’impliquer les personnes, les agents envoyant des notifications demandant aux clients d’approuver l’achat.

"Maintenant, imaginez que vous faites cela mille fois au cours d’une certaine période", a-t-il dit. "Et puis votre agent vous dit : 'Voulez-vous que je ne vérifie tout simplement plus ?'"