स्वास्थ्य मंत्रालय ने नागरिक चार्टर और प्रतीक्षा अनुभव कार्यक्रम शुरू किया

स्वास्थ्य और कल्याण मंत्रालय ने मंगलवार को औपचारिक रूप से एक Citizens Charter और एक Wait Experience Programme शुरू किया, दोनों को सार्वजनिक स्वास्थ्य प्रणाली में सेवा वितरण, जवाबदेही और जमैकियों के साथ व्यवहार को बेहतर बनाने के उपकरण के रूप में पेश किया।

स्वास्थ्य मंत्री Dr Christopher Tufton ने लॉन्च कार्यक्रम में कहा कि 2024 में स्थापित Enabling Environment in Health and Client Services Division को सुविधाओं में पहले से लगे अधिकार दस्तावेजों से आगे मरीज की यात्रा को मजबूत करने के लिए बनाया गया था। उन्होंने कहा कि पिछले साल स्वास्थ्य केंद्रों और अस्पतालों में लगभग तीन करोड़ विज़िट दर्ज की गईं, और जबकि अधिकांश मुलाकातें संतोषजनक ढंग से समाप्त होती हैं, एक भी खराब अनुभव विश्वास को कमजोर कर सकता है यदि लोग मीडिया या सोशल प्लेटफ़ॉर्म की ओर रुख करने से पहले शिकायत कहाँ दर्ज करें, यह नहीं जानते।

प्रधान निदेशक Dr Kimarly Humphrey ने कहा कि चार्टर पारदर्शिता, गुणवत्ता और नागरिकों को जिन मानकों की अपेक्षा करनी चाहिए, उन पर एक सार्वजनिक वचन है। प्रतीक्षा अनुभव कार्यक्रम, उनके अनुसार, यह मानता है कि देरी हमेशा समाप्त नहीं की जा सकती, लेकिन प्रतीक्षा के दौरान मरीजों को फिर भी मूल्यवान महसूस करना चाहिए। उन्होंने बताया कि वित्तीय वर्ष 2025–26 में विभाग ने 387 शिकायतें दर्ज कीं, 222 को ग्राहकों की संतुष्टि पर बंद किया, और क्षेत्र भर में 386 सेवा उत्कृष्टता प्रशिक्षुओं को प्रशिक्षित किया।

वित्त मंत्रालय की Modernization Programme Implementations Unit की वरिष्ठ निदेशक Danielle Jones-Cox ने कहा कि चार्टर सरकार की Service Excellence नीति के साथ संरेखित है, जिसे मार्च 2022 में कैबिनेट ने मंजूरी दी और उसी वर्ष जुलाई में लागू किया गया, तथा Vision 2030 के स्वस्थ, स्थिर जनसंख्या के लक्ष्य के साथ भी। उन्होंने चेतावनी दी कि मानकों का प्रकाशन जनता की अपेक्षाओं और जवाबदेही को और बढ़ाता है।

Jamaica Customer Service Association की अध्यक्ष Shirley Bridgeman ने इन पहलों का स्वागत देखभाल में गरिमा और संवाद की दिशा में एक कदम के रूप में किया, और मानसिक स्वास्थ्य जागरूकता माह के दौरान इसकी समयबद्धता का उल्लेख किया।

Dr Tufton और Dr Humphrey ने चार्टर का अनावरण किया और मंत्रालय नेतृत्व तथा क्षेत्रीय स्वास्थ्य प्राधिकरण प्रतिनिधियों को प्रतियाँ प्रदान कीं, जिनमें Damian Dunbar (Southeast), Teresa Fraser (Southern), Alicia Whittingham-Gail (Western) और Latoya Porter-Harriott (Northeast) शामिल हैं। अधिकारियों ने कहा कि प्रतीक्षा अनुभव कार्यक्रम का लक्ष्य सार्वजनिक प्रणाली में रोलआउट जारी रहने पर बुजुर्गों, विकलांग व्यक्तियों और अन्य कमजोर समूहों के लिए अधिक आरामदायक, सुलभ प्रतीक्षा क्षेत्र होंगे।