कार्यबल में गिरावट के बीच Jamaica का वैश्विक सेवा क्षेत्र कौशल और AI पर केंद्रित

Global Services Association of Jamaica के अध्यक्ष Wayne Sinclair के अनुसार, Jamaica का वैश्विक सेवा क्षेत्र तूफान से उत्पन्न व्यवधान, अधिक परिचालन लागत, श्रम की सीमित उपलब्धता और बढ़ते कौशल अंतर के कारण कार्यबल में आई गिरावट को पलटने का प्रयास कर रहा है।

इस उद्योग को पहले व्यापक रूप से कॉल सेंटर या बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहा जाता था। यह विदेशी कंपनियों—मुख्यतः North America में—को ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, बैक-ऑफिस परिचालन, IT सहायता और अन्य उच्च-मूल्य सेवाएं प्रदान करता है।

Sinclair ने कहा कि अक्टूबर के अंत में एक तूफान आया, जब संचालक अपने सबसे व्यस्त दौर के लिए कर्मचारियों को तैयार कर रहे थे। साक्षात्कार के दौरान उन्होंने इस तूफान को Hurricane Melissa और Hurricane Matthew, दोनों नामों से संबोधित किया। कंपनियां आम तौर पर Thanksgiving और Christmas से पहले रोजगार बढ़ाती हैं, जबकि वसूली परिचालनों में जनवरी से अप्रैल तक मौसमी मांग रहती है। सामान्यतः कर्मचारियों का प्रशिक्षण अक्टूबर तक पूरा हो जाता, नवंबर में प्रणालियों का परीक्षण होता और दिसंबर के लिए परिचालन तैयार कर लिए जाते।

इस व्यवधान के कारण कुछ व्यवसायों को अपने अभियान दूसरी जगह स्थानांतरित करने या वैकल्पिक व्यवस्थाएं विकसित करने के लिए मजबूर होना पड़ा। इमारतों और अन्य बुनियादी ढांचे को गंभीर क्षति झेलने वाली कंपनियां पूरी तरह उबर नहीं सकीं। Kingston में परिचालन काफी हद तक अप्रभावित रहा, लेकिन पश्चिमी Jamaica में उद्योग के अनुमानित 60 से 65 प्रतिशत कार्यबल का आधार है।

Sinclair ने बिजली, सुरक्षा, बीमा, परिवहन, किराया और अन्य उपयोगिता सेवाओं को भी ऐसे दबावों के रूप में चिह्नित किया जो Jamaica की प्रतिस्पर्धात्मकता को कमजोर कर रहे हैं। उन्होंने कहा कि स्थानीय स्तर पर परिचालन करना Philippines, India, Guatemala, उभरते African स्थानों और South Africa की तुलना में लगातार अधिक महंगा होता जा रहा है।

Jamaica का यह उद्योग 30 से अधिक वर्षों से संचालित हो रहा है, लेकिन प्रतिस्पर्धी गंतव्य अब कम लागत पर समान लाभ दे रहे हैं। लगभग पूर्ण रोजगार की स्थिति के कारण किसी एक अभियान के लिए कभी-कभी आवश्यक 250 से 400 कर्मचारियों की भर्ती करना भी कठिन हो जाता है। उन्होंने कहा कि उपलब्ध आवेदक अब अपेक्षाकृत कम कौशल और शैक्षणिक योग्यताओं के साथ आ रहे हैं।

एसोसिएशन कृत्रिम बुद्धिमत्ता को केवल नौकरियां घटाने के बजाय कर्मचारियों की उत्पादकता सुधारने के साधन के रूप में देखता है। Sinclair ने एक लेख का उल्लेख किया, जिसमें बताया गया था कि AI लागू होने के बाद विश्व स्तर पर नौकरी से निकाले गए 30 प्रतिशत लोगों को बाद में फिर से नियुक्त कर लिया गया। उन्होंने कहा कि कंपनियों को आकलन करना चाहिए कि उत्पादकता में होने वाली वृद्धि प्रौद्योगिकी की लागत को उचित ठहराती है या नहीं।

पुनर्बहाली रणनीति में Global Services Skills Council को फिर से शुरू करना शामिल है, जिसका पहला कार्यक्रम लगभग 2019 या 2020 से 2023 तक चला था। प्रशिक्षण का केंद्र तकनीकी कौशल और AI के अनुरूप अनुकूलन होगा।

एसोसिएशन अधिक प्रभावी विदेशी विपणन, परिवहन एवं अन्य खर्चों पर Government के साथ निरंतर संवाद और कंपनी स्तर पर सौर ऊर्जा जैसी लागत-बचत प्रौद्योगिकियों की संभावनाएं तलाशने की भी योजना बना रहा है। Sinclair ने कहा कि कार्यबल प्रशिक्षण, अंतरराष्ट्रीय प्रचार और Jamaica के नए मूल्य प्रस्ताव को क्षेत्र की प्रतिक्रिया में केंद्रीय स्थान मिलेगा।